咸宁市推行不动产登记“首席服务员”制度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈依璇）3月2日，笔者从咸宁市不动产登记中心了解到，该中心扎实推动湖北省优化营商环境47条落地落实，在不动产登记领域建立“首席服务员”制度，为办事群众和企业提供高效、便捷的服务。

不动产登记“首席服务员”，就是在登记机构中选派业务精干人员，针对办事群众的需求，采取“一对一”“面对面”方式，开展“个性化+全流程”的精准服务。

通过“一人受理、全程服务”，让工作人员融入到办事群众中，实时进行解答政策、资料预审、帮办代办、跟踪督办等全流程服务,及时了解业务办理中的痛点、难点和堵点，践行首问负责制等服务理念，让服务更贴心更暖心。

据了解，首批由该中心主任带头，中层以上干部全员参与的十名不动产登记“首席服务员”，已经在不动产登记一线充分发挥着个性化精准服务的优势。落实“首席服务员”制度，做好相关政策宣讲解读，主动当好“店小二”，切实提高服务水平，是持续优化不动产登记营商环境的要求。

“不动产登记与企业和群众生产生活密切相关，帮助企业和群众解决不动产登记业务办理中政策不清、流程不畅、服务不优的问题尤为重要。下一步，这项特色服务将在咸宁下辖的县市区不动产登记中心全面推行，它也将成为咸宁不动产登记工作的常态化服务模式。” 咸宁市不动产登记中心负责人范艳霞表示。