巴东县不动产登记中心“办不成事”反映窗口 让群众事办成办好

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴谆谆 廖汉斌  肖月）“您们这窗口有意思，到底是办事还是不办事呢？”3月2日，巴东县信陵镇居民王大爷在县不动产登记中心发现，业务窗口设立了“办不成事”反映窗口，遂提出疑问。

工作人员解释，新增的“办不成事”反映窗口，就是专门用于、化解“办不成”的登记难，为不动产提供兜底化解服务。为了切实解决企业和群众的“急难愁盼”的问题，巴东县不动产登记中心创新建立了反映问题“多元”化解机制。将“办不成事”问题细分为 “特事特办”“不会办”“长期未办”三大类，并分类制定了处理流程。

窗口受理办事群众意见建议和投诉实行“零号办”。即办事群众在窗口提出意见建议和投诉无需预约、抽号，在工作期间可直接前往窗口办理，同时也可采用口头、书面、电话、意见箱等形式进行投诉。建立帮办代办机制实现与群众零距离服务。按照“自愿委托、无偿服务”的原则，为反映问题的企业和群众提供免费的政策咨询、业务指引并且全程陪同办理、代办，同时面对异地异国、老弱病残等特殊群体提供线上代办服务，让“不会办”的事变成“方便办”的事。建立问题化解兜底机制实现零留底。通过领导接访走访、沟通协调等窗口工作制度，定期清理办不成事的反映登记台账，追踪办理结果，确保“长期未办”的事项有处问、有人管、有人帮。

“办不成事”反映窗口自去年11月建立以来，接待企业、群众共431人次，解决“急难愁盼堵”问题82个，会审会商总结形成7个解决措施。已将反映事项全部办结，帮助群众将“办不成事”变成“办得成事”，提升了财产登记服务综合水平，赢得了群众的一致好评。