随州市烟草专卖局（公司）物流中心：抽查规范送货 提高服务质量

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 沈洛冰）为进一步规范配送作业，提高服务质量。近期，物流中心随机抽取知音物流系统内50名经营户，从卷烟送货规范、服务质量、服务满意度等方面，进行随机检查。

查送货服务规范。重点检查各线路送货班组送货精准、送货规范、服务行为等，提醒客户通过手机微信公众号客户端对送货作业进行实时监督。

查送货服务质量。加大对各送货班组微信公众号“知音物流”宣传力度的考核，要求送货员对客户进行“知音物流”功能使用进行讲解，考核各线路班组的客户功能使用情况。

查服务满意度。按照卷烟送货服务标准化作业要求，重点对服务态度、客户满意度、送货时效三方面进行检查。提醒客户每次收货后及时通过客户端对班组服务进行评分，进一步增进客我情感关系，不断提升配送服务形象。