咸宁2022年消费投诉大数据公布，超六成是商品类投诉

荆楚网（湖北日报网）讯（记者黄铮 通讯员纪甜一 黄泽中）3月13日，咸宁市召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。会上，该市市场监管局党组成员、副局长邱鹰对该市2022年消费投诉情况进行了通报。

咸宁市市场监管局党组成员、副局长邱鹰出席发布会。黄铮 摄

邱鹰表示，2022年，咸宁市12315平台共受理群众诉求23034件。其中，受理投诉14464件，受理举报4996件，接受咨询3570件，接受群众表扬4件。全年现场接待消费者1105人次，为消费者挽回经济损失2736万元。

在14464件消费者投诉中，商品类投诉9171件，占投诉总量的63.4%。服务类投诉5293件，占投诉总量的36.6%。据全国12315平台接收消费者诉求统计数据显示，处理投诉量前三名的是咸安区局、赤壁县局、高新分局。

邱鹰介绍，咸宁市商品类投诉排名前五类别依次是食品、服装鞋帽、烟酒饮料、家居用品、家用电器，服务类投诉排名前五的是餐饮和住宿服务、物业服务、教育培训服务、销售服务、停车服务。全市投诉调解成功率高出全国平均水平6.48个百分点，工单回访满意度为93%。