恩施：记者街采“你我他” 一起来说“3·15”

视频摄制：田智松、杨宝

荆楚网（湖北日报网）讯（记者田智松、杨宝）2023年“3·15”国际消费者权益日来临，荆楚网记者走上恩施市街头，倾听消费者心声，收集大家的看法。通过随机街采的方式，记者了解市民对消费者权益日的知晓度，哪些消费情况是遇“坑”了，出现消费问题时是否会合法维护自身权益等。

受访的大部分市民表示，如果自己的合法权益遭受侵害时，会通过拨打“12315”热线电话进行投诉，如果是网购，也会及时通过投诉平台进行协商处理。同时，市民们也对怎样“擦亮”双眼、避免“入坑”给出了一些建议：不接骚扰电话、货比三家、网购要认准官方旗舰店、及时维权不让不法商家逍遥法外等。

恩施州市场监管部门表示：消费者们的维权意识正在逐年提升，支持、鼓励消费者们能通过合法、合规的维权途径积极维护自身权益，全州市场监管部门将进一步紧扣人民最关心最直接最现实的利益问题，为消费者排忧解难，不断优化消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费，一起助力构建良好的消费氛围。

2022年，恩施州市场监管系统和消委深入组织开展“放心消费在恩施”活动，打造投诉在线解决平台，建立消费诉求闭环管理体系。全年共处理消费者诉求27506件，涉及消费争议金额1068.75万元，为消费者挽回经济损失357.53万元，为恩施州消费市场加快恢复、稳住经济基本盘作出了积极贡献。