洪山税务：“双语”服务 办税缴费更具“国际范”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 钟晨 通讯员 李宇珺）“You are too professional! Thank you very much for your patient service!（译：你们太专业了！非常感谢耐心服务！）”近日，来自巴基斯坦的Zahid（扎希德）在武汉市洪山区税务局办理完个人所得税退税申请后，连连向税务人员陶思阳道谢。

据了解，扎希德是武汉理工大学的博士后，前不久，武汉理工大学为在职人员统一办理了个人所得税（工资薪金）申报，但根据中巴税收协定，扎希德满足免税条件。得知此事后，扎希德立刻前往区局办税服务厅咨询。

由于语言沟通不畅，扎希德进厅后有些不知所措，该局办税服务厅外语小组组长陶思阳见状主动上前，用流利的英语询问、了解扎希德的情况，并将他引导至退税窗口，帮助其更正个人所得税申报，不到10分钟就成功提交了退税申请。

在武汉市洪山区税务局办税服务厅，陶思阳就是“双语”服务的“金字招牌”，常常收到外籍人士的点赞。此前，津巴布韦籍的来汉留学生Gibbons（吉本斯）来该局办税服务厅办理税务登记，陶思阳不仅为他提供翻译服务，帮助其成功办理了业务，还耐心地讲解大学生创业相关的税收政策和线上申报的流程。

此外，该局办税服务厅外语小组还帮助过大量外籍留学生办理个人所得税APP下载、注册码发放、自然人信息并档操作、专项附加扣除填报、免税收入确认等多项个人所得税相关业务。

武汉市洪山区是著名的“大学之城”，拥有华中科技大学、武汉理工大学等多所高等院校。近年来，越来越多外籍人士到武汉来学习、工作、创业。武汉市洪山区税务局聚焦外籍人士、外资企业的办税需求，组建“双语”服务团队，探索打造更全面的办税服务厅，为外籍纳税人提供即时翻译，并全程协助办理涉税事项。

下一步，该局办税服务厅将针对外籍纳税人高频办理的个人所得税业务，制作推出中英双语的外籍人员涉税政策手册、常见涉税业务操作指引，持续优化税收营商环境，让外籍人士也能跑上办税缴费的“高速路”，让办税服务更具“国际范”。