招商银行黄冈分行开展“3•15行长站大堂”活动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员聂瑞玲）3月15日，招商银行黄冈分行以“3•15”消费者权益保护教育宣传周为契机，开展“行长站大堂”主题活动。旨在共筑诚信消费环境，提振金融消费信心，履行金融机构社会责任。

行长站大堂。通讯员 供图

“行长当值大堂”，是招行企业文化节一项重要的传统活动，自2004年诞生以来，一直延续至今。由行长在营业厅近距离服务客户，关注厅堂服务措施，倾听客户诉求建议，身体力行地诠释招商银行“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观和“因您而变”的经营理念。

活动当天，招商银行黄冈分行党委书记、行长程进一早便来到黄冈分行营业部，以“大堂经理”的身份开启一天的工作。

“您好，请问您办理什么业务？”“对公开户业务我带您上二楼，楼上有专门的客户经理接待您”，“理财业务请移步到这边办理”，前来营业部办理业务的客户络绎不绝，程进主动上前接待，并与他们亲切交谈。

发放宣传折页。通讯员 供图

“没想到是行长来接待我们！服务态度好，对业务问题解释的又仔细又专业”“行长当大堂经理，我还是头一次遇到，招行的服务确实不一般”，客户的点赞就是对招商银行最好的评价。

此外，黄冈分行营业部大厅内设置了“金融服务宣传栏”，程进同大堂经理、理财经理一起，向来访客户发放了“3•15”金融产品宣传折页，普及理财投资、银行卡防诈骗等金融知识，并引导到访客户关注招商银行“招小宝”公众号和视频号，学习常见的网贷、网络电信诈骗案例，提升客户自我防范意识与识别真伪的能力，更好的帮助客户建立正确的消费观、投资观，远离非法金融活动。

本次大堂当值，程进感慨，行内的中老年客户变多了，这对该行的适老化服务提出了更高要求。招商银行黄冈分行自网点升级以来，更加关注老龄客户群体需求，持续改进服务内容，硬件设施，优化老年柜面业务服务及业务处理流程，服务于精，着眼于细，全面提升适老化金融服务水平，帮助老龄客户跨越“数字鸿沟”。

“潜深水者观蛟龙”，行长转变工作角色，深入一线了解客户需求，不仅接了地气，也增了底气。下一步，招商银行黄冈分行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，提供更加热情、细致、专业的金融服务，为持续营造黄冈市良好的金融服务环境贡献力量。