大冶灵乡政务服务“三进两办”获好评

政务服务工作人员开展网上便民服务。通讯员 供图

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张友江、周沁）“吴师傅，您好，我们是灵乡政务帮帮团工作人员，您上次咨询申办烟草经营许可证的事，我们及时上传到政务服务网上，请问回复落实没有？”“落实了，办好了，感谢你们。”“那您还有什么需要服务帮助的么？”“暂时没有，有的话我就打你们留的电话嘛”。这是3月29日下午，大冶市灵乡镇政务服务中心开展政务服务 “三进两办”活动的一个现场实录。

近年来，灵乡镇政务服务坚持转变工作作风，提升服务质量为出发点，积极开展政务服务进乡村、进社区、进商街，手续证件帮办、代办的“三进两办” 活动，网上问民需、线下抓落实，做好“线上”和“线下”的连线服务，深受服务对象的好评。

“政务帮帮团”开展上门服务。通讯员 供图

“吴先生，您好，您反映自来水初装费差价一事，经了解，原初装费是享受了地方政府部门的补贴政策，现在是全市统一的收费标准，您还有什么问题，请随时反映，我们为您提供服务”。这是该镇政务服务中心工作人员郑国梁给群众的网上留言。他负责的是“12345”政务服务平台，上年度，全镇共受理市热线办转办工单245件，件件都落实回复了。

“心情最好的时候是帮助服务群众时，群众表示感谢。”郑国梁说，这个时刻的心情，比自己办成一件事还有成就感。

“负责这项工作才两年，电话多了不说，上街遇到打招呼的熟人越来越多了。”灵乡镇政务服务中心负责人刘锦满脸自豪。

他介绍，他负责的政务服务中心，涉及21个部门，涉及服务项目184项，共设立了6大服务窗口。去年8月成立党支部，涉及参与政务服务部门的工作人员，都是“政务帮帮团”登记在册成员，每年参与政务服务不低于12次。

“自从灵乡政务服务中心设立企业服务专窗、网办体验区，实行‘五证同发’后，为我们提供了全过程的帮办、代办与指导服务，既节省了时间，也提高了效率。”现场办证的一位刘女士满意写在脸上。