湖北十堰城区局（营销部）：“内外兼修”优化客户服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱鸿宁）为优化客户服务水平，提升客户服务满意度。近日，十堰城区烟草专卖局（营销部）采取“内严+外细”、“前优+后实”的工作举措。

队伍管理从严。开展“弘扬工匠精神 岗位大练兵”素质评比活动，融合情景演练、工作大家谈、开口营销等多样形式，围绕基础理论、应知应会、实际技能组织评比，“以考促学，以赛促进”，着力夯实营销基础，增强队伍专业性。

客户拜访从细。按照“先计划后拜访，先细分后指导”的工作原则，厘清客户经理职能职责，规范客户拜访服务工作流程，优化资源配置，提升拜访效率，实现一店一特色的精准服务，做实做细营销服务基础。

前置服务从优。利用新商盟、微信公众号、云直播等媒介，及时传递行业政策与重点工作，丰富客户经营知识储备，创新客户沟通方式，优化沟通效能，确保客户服务“不掉线”。

后台支撑从实。充分发挥“四员信息系统”管理服务作用，强化信息互通互动，推动各环节信息畅通，助力各项工作有力开展。