十堰城区局（营销部）开展一季度客户满意度在线调查工作

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)为深入了解广大零售客户对烟草公司服务的满意度，切实提升客户服务能力和水平，十堰市城区烟草专卖局（营销部）组织开展一季度零售客户满意度在线调查工作。

本次重点调查入网时间2年以内的网订客户，采取新商盟网上订货平台在线调查的方式进行，分别从卷烟供应、客户服务、市场管理3个方面18项内容展开。在调查中，客户经理对入网时间不长、政策理解不清的客户进行耐心的沟通，为其答疑解惑。

通过此次调查，发现问题短板、找到服务薄弱环节并制定专项改进提升举措，不断提升零售客户满意度。