巴东县：推行窗口轮岗体验，培养业务​“多面手”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭立君）“轮岗这一周以来，我感觉到前所未有的充实，也学习到了许多之前没有接触过的业务，下班关上电脑那一刻虽然很累但是心里是甜的。”3月10日，巴东县政务服务中心综合窗口工作人员刘换焕在晨学时谈到。

为使每位工作人员都能熟练地掌握所有部门的业务操作流程，成为经办业务的“多面手”，更好地为企业群众服务。巴东县政务服务中心自3月起，采取“三项措施”将前台受理人员、导询、流转岗及网办教员等人员开展窗口轮岗体验。

一是制定轮岗工作制度。改变以往因同一岗位工作时间过长造成业务操作单一的情况，从制度上对学习目的、轮岗人员、岗位内容等作出明确规定，确保在整个轮岗学习过程中思想不松、工作不断、节奏不变。

二是明确人员轮岗范围。按照导询服务、综合服务、流转业务、网办专区等工作内容，将现有人员重新调整岗位，通过明确岗位范围，掌握每个岗位的业务知识和操作流程，每个人做到业务知识全通，确保窗口所有事项“答得出”“办得了”。

三是创新业务学习模式。建立“导师责任制”，通过以传帮带、压担子、晨学培训等方式，让轮岗人员获得至少3个（导询服务+业务窗口+流转业务）岗位的锻炼，培养既熟悉业务工作又熟悉群众工作的综合型人才，提高轮岗的本领。

据统计，轮岗一周以来，县政务服务中心综合窗口累计办理业务700余件。下一步，巴东县政务局将以企业群众办事不求人、办事有尊严为目标，以提升窗口服务能力和水平为抓手，持续推进窗口轮岗体验制度，实现窗口工作人员多岗锻炼，进一步提高工作人员解决实际问题、处理复杂矛盾和服务办事群众的能力。