大冶政务服务“特”事特办有温度

志愿者上门摸排特殊群众需求。通讯员 供图

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张盛林、袁典）“您好，请问您有什么办证需求吗？”4月3日，在大冶市陈贵镇袁伏二村、小雷山村，这一句温暖的问询此起彼伏。身着“红马甲”的陈贵镇政务帮帮团志愿服务队，或躬下腰板、或蹲下身子，悉心询问并详细记录着老年人、残疾人等特殊群体的具体需求。

“今天，我们镇政务服务中心组织公安、医保、人社、民政、残联、12345公共服务热线等9家进驻单位的政务帮帮团志愿者们，在这两个村开展特殊群体办证服务需求摸排。”大冶市陈贵镇政务服务中心副主任张盛林一边介绍着，一边解答着群众的问题。

据了解，为了进一步优化政务服务环境，真心实意为老年人、残疾人等特殊群体提供政务服务帮办代办服务，不断提高人民群众的满意度、获得感和幸福感，从三月底开始，大冶市在全市范围内开启为期八个月的特殊群体政务服务办证需求摸排及帮代办活动。

当天，陈贵镇政务服务中心志愿者们共计入户20家，发放各类宣传资料200余份，为40余名特殊群众登记了办事需求。在两个村分别组织了现场会，并解答群众疑问60余条。张盛林表示，下一步，将针对收集上来群众诉求，快速落实解决举措。

“特”事特办，凸显政务服务温度。大冶市政务服务和大数据管理局相关负责人表示，大冶市将全力开展老年人、残疾人等特殊群体的办证需求摸排，全面打捞出“沉默”的需求，并形成特殊群体政务服务帮办代办服务台账，一户一档、一村一册，适时根据特殊群众的办事需求提供帮办代办服务，不断提升政务服务质效，真正达到“政务有温度，办事没难度”的效果。