襄州区不动产登记中心：聚焦难点，难事易办，群众频点赞

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭德斌  金艳丽）近日，市民张先生向襄州区不动产登记中心来电求助，反映其父亲已80多岁高龄，行动不便，无法到场办理不动产登记。在与张先生沟通好上门时间、地址等信息后，2名工作人员携带纸质授权委托书、执法记录仪等物品，上门服务，让特殊群体享受到暖心的不动产登记服务。

近年来，襄州区不动产登记中心将党建工作与登记业务深度融合,着重关注群众办事过程中的堵点、难点，站在办事群众和市场主体视角，以换位体验感知成效、校准航向。推行难事宜办，有针对性地改进措施和方法，不断提升服务质量，提高办事效率。

聚焦便民态度，实现服务设施标准化。始终以群众需求为目标，切实抓好不动产登记大厅标准化建设，开辟咨询导办区、投诉专线接线区、窗口受理区、自助服务区、办事群众等候区五大服务专区，增设24小时自助查询机、自助打证机等多种自动化硬件设施。为方便群众了解业务办理规范，大厅二楼增设的LED电子显示屏上滚动显示各类登记业务办理指南、表单样本、收费标准、办结时限、不动产登记“六不准”。除自我监督管理外,通过设立“好差评”、“投诉箱”、“便民热线”等多种途径,主动接受社会监督,方便了企业和群众多种办证需要。

聚焦办理速度，实现办理流程便捷化。进一步优化精简不动产登记流程，仅保留必要的“申请”和“发证”两个环节。全面压缩办理时间，全面实行“一窗通办、即来即办、一站式办结”新模式，对于复杂业务3个工作日办结，不动产一般登记、抵押登记业务办理时间压缩在1个工作日内办结，支持小微企业登记即来即办，二手房交易由2个工作日压缩至2个小时，对抵押注销、查封、更正、异议、换证等登记即时办结。同时，襄州区大力推进不动产“一网通办”、将首次登记、预告登记、一手房转移登记、抵押、抵押权注销等业务延伸至湖北政务网及“鄂汇办”手机端，实现新建商品房、存量住房等不动产登记业务全程线上办理，高频事项网上办理率达95%以上。

聚焦服务温度，实现帮代办日常化。为帮助出行不便的老人、残疾人等弱势群体办证需要，不动产登记中心成立了志愿服务队和党员服务先锋队，全年无休提供上门办理服务，往往只需一个电话，一个微信即可开展进家门、到医院等特殊场所办理相关登记业务，实行服务“零距离”。目前，已经开展上门服务办理登记业务36次。在日常登记时，开展“容缺办理”，先办后补，对于“容缺办”后需要补交的资料，办事群众可选择现场提交、邮政寄送等方式在承诺时限内报送即可，已有26位群众享受到“容缺办理”，先办后补服务，感受到实实在在的便利。

下一步，不动产登记中心将充分发挥党支部的战斗堡垒作用，坚持走“改革创新”之路，时刻做到关键岗位有党员、关键技术靠党员，擦亮“襄州惠易登”品牌。着力解决好人民群众在不动产登记领域的操心事、揪心事、烦心事，以看得见的变化回应群众期盼，切实增强人民群众和办事企业的体验感、获得感和幸福感。