@荆州人，事关政务服务问题！欢迎积极投诉举报

为进一步整治全市各级政务大厅窗口服务存在的突出问题，提升政务服务标准化规范化便利化水平，提高政务服务大厅工作人员依法履职、秉公用权、廉洁从政的敬畏感，大力推进清廉政务服务大厅（以下简称“清廉大厅”）建设，促进工作作风进一步好转、服务意识进一步增强、群众满意度进一步提升。现就“清廉大厅”建设问题线索征集通告如下：

一、征集范围

荆州全市各级政务服务大厅

二、征集时间

2023年4月24日-5月24日

三、征集内容

（一）工作不实、履职不力。事项“明进暗不进”，部门向窗口授权不充分，人员入驻不彻底，审批服务“前店后厂”；窗口设置不规范，综窗受理流于形式；部门业务系统未接入综合性政务大厅；服务指南编辑不准确；业务能力不过硬，超时办理，不按标准收件等问题。

（二）制度空转、效能低下。窗口人员首问负责、一次性告知、岗位AB角等制度落实不到位，“说半句留半句、问一句答一句”，导致群众多次提交、来回跑路；诉求办理不重视、不及时，对群众提出和反映的问题能解决而不解决；遇事推脱、相互扯皮等问题。

（三）吃拿卡要、欺上瞒下。接受办事人的财物、宴请及活动安排；强迫或暗示办事人接受有偿服务、指定中介服务；与黑中介、“黄牛”等相互勾联谋取不当利益，人为设置障碍、提高门槛；窗口工作应付了事、做表面文章甚至弄虚作假等问题。

（四）态度生硬、纪律松散。对群众服务不热情、言语冷漠；服务行为不规范、着装不规范；咨询电话无人接听或长期占线，形同虚设；工作时间无故迟到、早退、串岗闲聊、上网淘宝、玩游戏、炒股、吃零食等问题。

四、征集渠道

现场投诉：

荆州市民之家一楼大厅“办不成事”反映窗口

各县市区政务服务中心“办不成事”反映窗口

电话投诉：0716-12345、0716-8269222

邮件投诉：jzszwfwzxkhdck@163.com

欢迎广大市民朋友积极投诉举报，提供问题线索。收到问题线索后，我单位将及时进行核实处理，涉嫌违纪的提请各级纪检监察机关处理。