硚口税务：精诚服务解难题 铺就办税“快车道”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张爽、王莉、覃正林）“真的非常感谢你们专窗的服务，没想到这么快就申报成功这么多套房产的税款。”近日，武汉市某房屋中介企业财务人员陈女士感激地给硚口区税务局办税大厅送来一面锦旗，赞不绝口：“你们的没办成事专窗原来真的能办成事，给我们解决了大难题。”

为纳税人解决急难愁盼问题，硚口区税务局推行一体化“没办成，我来帮”诉求响应服务机制，提供兜底式服务，提高诉求响应质效，将“便民办税春风行动”落到实处。

创新响应机制，把事办成

设立在硚口区税务局办税服务厅的“没办成事”专窗，其诉求响应机制以“N+1+N”模式运营，即N个“没办成事”的纳税人由1名专窗团队成员全流程对接， 最后由N个税务业务部门、或者硚口区其他相关部门，共同发挥最大合力为“疑难杂症”问题提供强有力的兜底保障。

这次送来锦旗的房屋中介企业能办成事就得益于这个响应机制，该公司从事法拍房交易业务，有一批房产由于早期历史遗留问题，时间久远且资料欠缺，且缴纳税款所需信息不全，无法正常申报税款，继而迟迟无法办理房产证，这将影响企业的信用，会对企业经营链条产生影响。公司财务人员抱着试一试的心态来到硚口区税务局“没办成事”专窗反应问题，专窗迅速启动响应机制，办税服务厅专家团队横向上联系硚口区不动产登记中心、房管局，多次召开联席会议专题研讨；纵向上多次请示上级税务机关，寻求政策上的辅导支持，最终为纳税人量身定制最有利的办税方案。

延伸响应服务，把事办精

“你们硚口税务不动产组的个性化服务太贴心了，专人专组每天加班加点为我们提供服务，让我们赶在申报期前把500多套房屋税款申报信息一一更正，避免了后续滞纳金的麻烦。”武汉市江华房地产开发公司邹会计表示感谢。

除了“没办成事”专窗，硚口区税务局还提供个性化延伸服务，为纳税人的“急难愁盼”涉税问题提供个性化定制化服务。因为政策变动，江华房地产要调整土地增值税的征收方式，本月申报期仅仅五天就要结束了，而该公司还有五百余套房屋的土增税需要更正申报，企业财务人员非常焦急。知道这个情况后，硚口税务办税服务厅不动产专组启动应急预案，为纳税人定制个性化办税方案，在保证窗口日常运转的情况下每天下班后提供长达5个多小时的延时服务，最后提前一天为纳税人完成申报更正，既让纳税人解决燃眉之急，又保证大笔土增税款及时入库。

拓宽响应渠道，把事办好

与此同时，硚口区税务局还设置了“没办成事”专码，在各类办税场所张贴“没办成，我来帮”二维码，专门收集纳税人诉求、意见建议等，由专人负责每日负责收集转办处理，一方面和专窗、形成补充，提供多种渠道，进一步解决涉税疑难问题；另一方面，收集建议意见，让“没办成事”专窗除了能办成事，还能监督事、反映事，及时做好症结剖析，对涉及业务方面的堵点、难点提出完善建议，对涉及作风服务层面的问题加强监督问责，形成形成受理-反馈-监督-提升的闭环管理机制，做到“件件有着落，事事有回音”。

值此第32个全国税收宣传月活动期间，硚口区税务局将进一步聚焦以降成本为核心，不断优化税收营商环境，让便民春风常在。