荆门市12345与110实现高效对接联动

27日召开的“两个畅通”工作推进会对12345与110高效对接联动工作进行了部署。今年我市12345与110实现信息数据互联互通、工单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管，持续提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平，避免企业和群众重复反映，提升企业和群众的获得感和满意度。

110是报警服务平台，在实际运行，经常接到非警务类的投诉，这些投诉超出了公安部门职责范围，在过去分办过程中出现了一些梗阻，影响了企业和群众的满意度。按照国务院和省相关要求，我市出台方案，推动12345与110高效对接联动。目前，12345与110高效对接联动机制基本建立。

按照工作方案，12345主要受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求。110主要受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉。市行政审批局、市公安局牵头厘清事项职责边界，对日常承接的各类报警、投诉、求助诉求进行梳理，相关职能部门结合自身管辖权限和范围，在处理公共服务事项中依法履行各自的职责和义务。

12345与110建立转办机制、日常联动处置机制和应急联动处置机制、会商机制。在接到明确属于对方受理范围内的事项后，及时以电话转接、三方通话、系统工单流转等方式转交对方受理，避免企业和群众重复反映。110接到可能引发违法犯罪特别是暴力、极端事件的矛盾纠纷时，第一时间派警处置，同时推送至12345，12345及时将诉求事项转办至属地政府或相关职能部门处置，推动矛盾隐患源头化解。12345接到发现涉及社会稳定的事件线索，第一时间推送110处置；12345承办单位在诉求办理过程中发现矛盾纠纷激化、事态难以控制或涉及违法犯罪的，应当联动110派警处置。一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，12345、110与119、120等紧急热线、水电气热等公共事业服务热线应急联动，确保能够快速响应、高效处置。此外，12345与110将强化智能应用，依托信息技术手段，加快实现两平台融合互通、数据共享应用，实现高效对接联动。（记者周立丽 通讯员刘伟民 孟毅）