十堰房县烟草专卖局（营销部）三举措全力提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石雁飞）为持续优化客户服务体系，近期，房县烟草专卖局（营销部）结合“能力作风建设”专项活动，对照第一季度客户满意度调查反馈情况开展回访工作，聚焦为民服务，全力提升客户满意度。

一是加强客户拜访，对一季度满意度调查结果存在负面评价的内容分项、分户进行梳理，通过电话回访和实地拜访方式，收集客户真实需求和意见建议，对客户关注的货源供应、档位提升等方面问题做好宣传解释工作。二是加强客户经营指导。客户经理在拜访过程中利用自己所学营销知识，提升零售客户向消费者推介品牌的技巧和能力，帮助客户陈列卷烟，提升客户的经营能力。三是查找自身弱项短板，养成“勤学、多问、思考”的好习惯，优化卷烟市场管理中的弱项，及时发现问题、解决问题，持续提升客户满意度。