十堰郧西县烟草专卖局（营销部）局长进“大厅” 服务更贴心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石雁飞）“您如果要办理烟草零售许可证，需要先把您的工商营业执照拿到市场监督管理局窗口核增卷烟零售这项经营范围。市场服务综合窗口就在大厅那边，您跟我来，我带您一起去办理……”

“谢谢啊，没想到你们的服务这么周到、这么贴心……”家住郧西县环城北路个体户刘国松向县烟草专卖局工作人员竖起了大拇指。这是日前，郧西县烟草专卖局开展“局长进大厅”工作的一个场景。

活动当日，郧西县烟草专卖局主要负责人在窗口与办证人员一起坐班，热情接待前来办事的群众，主动上前问询办理事项，现场解答群众咨询，了解群众需求，兑现服务承诺，收集群众对烟草窗口的办事效率、业务能力和服务态度等方面的意见和建议，受到办事群众的称赞。

近年来，郧西县烟草专卖局（营销部）不断推进“放管服”改革，严格落实“互联网+政务服务”等工作要求，紧紧围绕优化营商环境，激发市场活力，做到行政许可管理工作依法规范、行政服务水平持续提升。

为实现“一日办结、两日入网、五日送货”服务承诺，郧西县烟草专卖局在日常市场检查、客户走访、物流配送、举报投诉、证照分离平台中提前获知意向办证信息，由辖区专卖人员“前置勘验”，对有申请类事项办理需求的指导申请人在网上申请。通过“网上见，零见面”的新模式，实现从“脚尖”到“指尖”的转变，真正将“群众跑”变为“数据跑”，大大推进了“准营提速”，提升行政许可办理时效。

以群众满意为尺、以提升服务为标，针对残疾人、老年人、外来户等特殊人群，郧西县烟草专卖局积极打造“保姆式”“一站式”贴心服务模式，主动提供上门咨询、材料收取、送证上门、帮助悬挂等办证服务，让政务服务有“速度”更有“温度”。

截止目前，郧西县局行政许可网办率达91%，办结率100%，烟草“窗口”已连续四年荣获县政务服务先进表彰。

服务群众无小事，一枝一叶总关情。下一步，郧西县烟草专卖局将持续落实“局长进大厅”工作部署，定期或不定期到政务服务中心指导窗口工作。通过面对面“零距离”帮助群众办实事、解难题，提能力、转作风，有效提升窗口服务质量，为优化县域营商环境继续贡献烟草力量。