十堰竹山县局（营销部）多措并举提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞) 为切实提高客户服务水平，近日，竹山县烟草专卖局（营销部）多措并举，改进服务措施，查找问题不足，进一步提升服务辖区零售客户满意度。

一是聚焦问题收集清单。通过入户拜访、诚信互助小组活动和微信群征询客户服务诉求，并对辖区客户逐一进行电话回访，认真收集客户意见和建议，整理汇总客户服务中的弱项清单。

二是把握重点提升服务。对照问题清单，开展专项工作研讨会，认真分析各线路客户服务中的痛点、堵点，找准影响客户满意度的关键所在和重点客户，制定有效的提升措施和整体方案，切实提升服务工作的执行及发挥效果。

三是结对帮扶助暖民心。以开展“四层多维”结对帮扶实践活动为载体，对辖区内老龄、残疾、困难客户开展“一对一”帮扶，持续跟进并解决客户生活和经营中的实际困难，提升弱势客户群体的幸福感，树立良好社会形象，进一步融洽客户关系。