荆州：“沉浸式”体验办事流程 让政务服务更走心

5月12日，市政务服务和大数据管理局启动“局长（书记）走流程”活动，要求入驻市县两级政务服务中心承担行政审批或公共服务职能的部门主要负责人及班子成员深入大厅，以企业群众、窗口工作人员、监督人员三重身份，全链条体验本部门政务服务办事流程，查问题、找不足、补短板。

“新办公共卫生许可证，需要交什么资料？”“您是首次注册护士执业证吗？”……首场活动中，市卫健委党组书记徐莉来到荆州市民之家综合服务区，以群众身份来到窗口模拟办理公共卫生许可证（新办），以窗口工作人员身份为群众受理护士执业注册（首次注册）。

体验结束后，徐莉认真地在“局长（书记）走流程”体验纪实表上填感受，在整改提升表上提意见，“通过转换角色、变换视角，发现问题，更好地解决企业群众的‘急难愁盼’。”

开展“局长（书记）走流程”活动，是市政务数据局进一步优化营商环境、提升政务服务质效的又一重要举措。该局建立“局长（书记）走流程”常态化机制，要求局长（书记）走流程中，从本部门依申请及公共服务事项清单中，选取企业群众排队时间长、办理时限长、满意度低等事项进行体验，“沉浸式”感受政务服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“便不便”。

为确保活动走全、走深、走实，该局制定“局长（书记）走流程”日程计划表，详细记录每一次“走流程”时间、体验事项、体验方式；制定体验纪实表，邀请局长（书记）真实客观填写体验感受；制定整改提升表，及时梳理体验中发现的问题，形成问题清单，要求部门限期整改，再由市政务数据局核实、销号。（记者王大玲 通讯员谭艳）

编辑： 袁超伟