鄂州市临空经济区13家部门“一把手”窗口来“找茬”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈楷 徐思萌）近日，鄂州市临空经济区多个部门“一把手”或负责人，来到区政务服务中心窗口当“体验官”，他们既以“办事企业和群众”的视角全程参与或体验办事流程，同时又作为行政审批主管部门负责人身份自查不足，并提出问题和改进意见。

“企业投资项目备案需要哪些材料？”“政府投资可行性研究报告审批办理需要多长时间？”“社会投资类建设项目哪些环节可以并联审批和容缺受理”……区经发局局长李朝明来到项目建设综合服务窗口现场仔细询问，对无差别受理、办事流程及服务质量进行了全面体验和深入感受。

取号、导办、咨询、办理，现场“体验官”们深入窗口一线、走到群众当中，通过翻阅资料、现场询问、亲身体验等方式，实地感受企业群众在办事时窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、网办操作是否顺畅、办事效率是否高效，以挑剔的眼光“审视”窗口服务，为政务服务工作“挑刺”“找茬”。

“针对一些低频事项，建议加强窗口人员的业务知识学习，强化工作培训，提高办事效率”区市场监管分局局长祝敏通过现场体验提出合理化建议；“大厅采用无差别受理综窗并开发智能导办系统给我留下了深刻的印象，值得点赞，办完件主动征求办事群众满意评价，耐心听取办事群众意见和建议，继续提升政务服务质量。”区经发局局长李朝明也提出了自己的建议。

活动期间，共有13家区直部门行政主官及业务骨干，到大厅各窗口体验政务服务，现场提出问题及意见建议5条。

“感谢各部门提出的宝贵意见和建议，我们将照单全收，逐一列出整改清单，明确整改责任，迅速抓好落实。”区行政审批局局长李丽表示，此次活动旨在结合“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想”主题教育，推动行政主官到一线开展调研，沉下身子找痛点、通堵点、破难点，同心、同向、同行，共同树牢以人民为中心的发展思想，推动“放管服”改革走深走实，全力打造“创业临空，万事无忧”的营商环境金字招牌。