郧阳区局（营销部）聚焦“三个发力”持续提升政务服务效能

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员  石雁飞）近日，郧阳区烟草专卖局（营销部）坚持以问题导向，全面梳理、聚焦重点、持续发力，促进烟草专卖政务服务效能提升。

一是聚焦“满意度”，在政务事项督办上持续发力。将政务服务工作纳入全市“大督查”重要事项，着重对“12313”“12345”等群众反映的急难愁盼问题处置情况进行“二次回访”，在全市范围开展政务服务热线规范办理暨信访稳定工作专题培训，全力提升政务服务水平，以办事速度、服务态度提升群众满意度，共受理举报投诉咨询业务261起，整体回访满意度始终保持在97%以上。

二是聚焦“网办率”，在行政许可准入上持续发力。制定了网上办证指南，积极引导申请人通过网络申办许可证，在深入落实“3541”许可要求的基础上，积极响应省局专卖管理“五个揭榜挂帅”项目，探索推动“准营”速度提升课题要求，力争实现“一日许可办结、二日销售入网、五日送货到户”的预期目标。全年累计办理行政许可事项5365件，其中网上办理行政许可事项3739件，“网办率”由年初不到5%提升至66.69%。

三是聚焦“支持度”，在许可后续监管上持续发力。依法依规全面清理证址不符、人证不符、停业到期、连续超过6个月未经营等异零售户，以十堰创文测评为契机，开展中小学周边卷烟零售店“回头看”，累计办理许可证后续监管业务928份，其中审批注销276份、责令停业整顿243份，全面清查中小学周边200米内卷烟经营户164户、清理无证户23户，共同营造了良好的营商支持环境。