十堰市城区烟草专卖局（营销部）多措并举提升客户满意度

（通讯员 石雁飞）近日，十堰市城区烟草专卖局（营销部）多措并举，着力提升客户服务质量与客户满意度。

一是强化组织学习。组织全体营销人员认真解读《黄石市局（公司）满意度提升调研报告》，学习借鉴黄石市局（公司）提升客户满意度的服务之“道”与相关经验，为本单位提升客户满意度提供有效路径。

二是增强服务理念。引导客户经理树立以客户为中心的服务理念，拉近与客户之间的关系，营造“设身处地为客户着想、积极主动为客户解难”的氛围；同时强化客户经理行业政策、宣讲能力培训，为零售客户准确解读客户分档、货源投放、品牌培育等相关规则，帮助客户准确把握行业相关政策，化解客我矛盾。

三是优化客户服务。指导客户转变经营理念，在总量稍紧平衡、货源有限的大形势下，从关注订购量转为关注资金回报率，增加销售利润。定期开展客户满意度调查，查找客户服务短板，开展客户意见征集，制定精准的改进措施，并加强过程监督，增强客户满意体验。