十堰郧西县烟草专卖局（营销部）三举措提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞）近日，十堰郧西县烟草专卖局（营销部）三举措提升营销人员服务水平，着力提升客户满意度。

一是加强客户经营分析。根据满意度调查结果，客户经理对加强线路零售客户经营状况分析，针对零售客户的不同需求制定个性化服务方案和满意度提升目标。

二是严格落实反馈机制。客户经理对满意度调查得分较低客户进行上门拜访，做好解释宣传工作，帮助客户解决难点、痛点、堵点。并将上门拜访结果及问题整改清单反馈至客户服务部。

三是持续跟进整改成果。客户服务部每月抽查满意度较低的零售客户，核查客户经理是否上门服务指导到位。督办客户经理对持续提升客户服务水平。