两敢两创│市人社局设置“办不成事”窗口把“烦心事”办成“暖心事”

“这个窗口设置得好，办事效率高，发自内心为你们点赞！”

5月29日，43岁的刘女士向市人社局社保服务大厅“办不成事”反映窗口反映，之前在荆州一家企业工作，企业职工养老保险缴费交到了2022年11月，今年为照顾小孩读书辞去荆州工作回仙桃。听别人介绍说养老保险缴费可以在“楚税通”上办理，刘女士想通过税务APP工作平台下载“楚税通”，经过几番操作总是提示因本人信息有误下载不能完成，养老保险缴费不能顺利进行，心里很是烦恼。

“办不成事”反映窗口工作人员了解到此事后，对该事项做了诉求登记，并提供全程帮办服务，迅速与相关科室沟通后将刘女士企业参保状态转为灵活就业人员参保，当天下午就帮刘女士解决了这件烦心事。

今年以来，市人社局党组充分发挥“两敢两创、创新创优”的精神，针对群众急难愁盼的事情，设置“办不成事”反映窗口，目前已受理“办不成事”反映事项30个。对于能当场协调解决的一般性事项，能办即办；对于因政策法规等原因“办不了”的复杂事项，及时做好登记，转交责任科室在1至3个工作日内做好政策答复；对于需要多个科室或部门协同办理的事项，积极沟通协调，并及时向当事人反馈办理情况，真正把“烦心事”办成“暖心事”。（通讯员 龚沁梅）