擦亮“小窗口” 推进“大服务”——州住房公积金中心持续开展“营业窗口建设提升年”活动

为客户提供温馨舒适的业务环境，为晚来的办事群众提供延时服务，为缴存职工和企业送政策上门……窗口服务是面向群众的一扇大门，而公积金窗口是政策执行的“最后一公里”，每笔业务关系到一个家庭的安居梦。

为更好地服务广大住房公积金缴存职工，充分彰显住房公积金制度惠民优势，州住房公积金中心党组将2023年确定为中心系统“营业窗口建设提升年”，深入贯彻落实住建部、省住建厅“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，按照“业务标准化、办事流程化、服务规范化、形象优质化、作风优良化”的要求，进一步提升窗口人员素质，致力建设环境优美、办事高效、管理规范的营业窗口，提高广大服务对象的幸福感、获得感、安全感和满意度。

擦亮窗口，让服务“走新”更“走心”

宽敞的服务大厅内，沙发、茶几、饮水机、茶杯、绿植、充电插座一应俱全，无线Wifi全覆盖，你可以一边等候，一边上网，一边喝茶……在州住房公积金中心直属营业部办事大厅，前来办理业务的群众随时感受到宾至如归的温馨。

州中心直属营业部宽敞舒适的办事大厅。

在直属营业部1800平方米的服务大厅，分为接待咨询区、业务办理区、银行服务区和客户等候区，各个区域功能齐全，标识明显。接待咨询区还配备有自助终端系统，客户只需刷身份证，即可查询到个人的公积金账户信息等，还能打印职工缴存证明、贷款结清证明等。

作为服务群众的窗口部门，直属营业部始终践行“真诚奉献，尽如人意”的服务理念，创新业务办理模式，推出23项高频事项“跨城通办”“全省通办”“跨省通办”业务。日常工作中，认真当好政策咨询的宣传员、业务办理操作员、工作质效服务员，推行“六个一样”（熟人生人一样热情、干部群众一样尊重、大事小事一样认真、份内份外一样负责、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待）工作法，用真诚细致的服务赢得民心。营业部也因此连续两次荣获“全国青年文明号”称号。

直属营业部着力打造的窗口服务品牌，只是全州住房公积金中心系统开展“营业窗口建设提升年”活动的一个缩影。

宣恩县办事处为行动不便客户开展上门服务。（资料图片）

在州住房公积金中心鹤峰县办事处的办事大厅，设有退役军人、残疾人服务绿色窗口，新增便民服务站，配备老花镜、针线以及创可贴等应急药品，提供雨伞架、爱心座椅等便民服务。新开辟的休息区，设有饮水机、手机免费充电站、报刊架等便民服务设施。通过进一步优化硬件建设，提升服务质量，擦亮“贴心”窗口、营造“舒心”窗口、打造“省心”窗口、构造清廉“放心”窗口。

“感谢你们！主动为我们加班办理业务，牺牲中午休息时间态度还如此好!”日前，在利川市办事处办理退休提取的两位老人连连感叹。据了解，该办事处以“营业窗口建设提升年”为抓手，始终秉承为群众减材料、优流程、提服务，以群众办事从“少跑一次”到“只跑一次”的宗旨，像这种主动作为、加班办理的情形时常可见。

今年以来，“营业窗口建设提升年”活动在全州住房公积金系统全面展开，态度好、业务好、服务好、作风好的“四好”窗口“种子”在各地落地生根、开花结果，公积金营业窗口逐渐成为服务群众、改善民生、促进发展的主阵地。

走出柜台，广泛收集民声民意

“我们今天到企业来，主要是想听取大家的意见，对提取、贷款政策有不清楚的地方，以及在办理业务过程中有哪些需要营业窗口改进的地方，大家都可以提出来。”5月23日，州住房公积金中心直属营业部负责人一行3人来到恩施龙凤生态城、清江新城两家楼盘走访座谈，倾听企业的意见和建议。

5月23日，州中心直属营业部在龙凤生态城与企业座谈。

“贷款额度能否再提高一些？”“针对二孩及以上家庭的公积金政策能否放宽？”“‘商转贷’政策何时落地？”“异地公积金缴存用户能否在恩施买房？”针对楼盘按揭贷款业务专员提出的意见、建议，营业部工作人员一边记录一边解答，对住房公积金贷款核算公式、贷款比例要求、保留余额、征信审核等问题作出解答。

谈及住房公积金政策对公司的利好，龙凤生态城总会计师袁素梅感受很深。她说，近几年来，州住房公积金中心共计为公司发放公积金贷款近5亿元，占整个贷款额度的1／3以上，特别是2021年州中心积极推送政府的支持政策，释放住房公积金按揭贷款保证金1600多万元，“真金白银”为企业纾困。近年来，公积金审批流程进一步优化，材料进一步减少，放款速度进一步加快，让企业和缴存职工感受到公积金政策的温暖和便利。

5月24日，恩施市办事处送政策到企业。

“我想买个车库，能否用公积金贷款？”“自建房翻修，能不能提取公积金？”“我们公司缴存公积金的基数有点低，最高可以贷款多少？”“离职员工的公积金账户封存后，找到新单位后，账户能否接续？” 5月24日，州住房公积金中心恩施市办事处在达翔技术（恩施）有限公司、恩施州通龙燃气有限责任公司“送政策进企业”活动现场，缴存职工代表围着工作人员纷纷提出疑问。

针对企业职工的提问，恩施市办事处工作人员向企业员工发放《住房公积金业务办事指南》，宣讲公积金最新政策，对公积金提取、贷款的条件以及贷款额度、贷款办理流程等政策进行解答，让大家受益匪浅。通龙燃气营运部经理杨洁表示：“感谢恩施市办事处送政策进企业，通过面对面的政策指导，对公积金贷款额度、计算方式有了深入了解，对我以后买房、贷款都有很大帮助。”

利川市办事处在“送政策进楼盘”活动中，详细了解楼盘的建设情况、公积金准入进度等，为楼盘销售人员进行公积金贷款、提取等政策业务培训，现场演示“手机公积金”APP及“恩施公积金”微信公众号的操作流程。通过上门服务、回访服务对象、每月量化考评，积极创建“四好”窗口。

据了解，在持续开展的“营业窗口建设提升年”活动中，全州住房公积金系统工作人员走出柜台，走进缴存单位、房地产开发企业、合作银行，听取服务对象的意见建议，了解群众的急难愁盼问题，对服务中存在的短板弱项查漏补缺，及时解决；对收集的意见建议进行梳理汇总，并结合工作实际进行归纳，提炼形成有价值的意见，为州中心党组决策提供参考。

争树典型，文明窗口“遍地开花”

今年初，州住房公积金中心党组将“营业窗口建设提升年”活动作为全年重要工作进行安排部署。3月，州中心制订了实施方案及考评方案，并召开启动会。4月以来，全州住房公积金系统全面开展“营业窗口建设提升年”活动，各县市办事处比学赶超，亮点纷呈。

恩施市办事处以“政治素质好、廉洁自律好、服务形象好、工作能力好、工作业绩好”党建“五好工作法”引领，持续深化“文明、规范、智慧、温馨、安全”五好窗口创建行动，大厅便民设施齐全，4月办事处获得“恩施州工人先锋号”、5月一名职工获省住建系统“争做青年创新标兵成绩突出的先进个人”。

2023年1月，建始县办事处搬入新址办公。

建始县办事处以“四对照”促落实：提高站位，对标中心统思想；细致研究，对照清单定措施；立足实际，对照标准找差距；立说立行，对照措施快落实。以考代练、以考促学，每月组织单位干部职工开展相关知识测试。

巴东县办事处以“四学”为抓手，用“六措施”促“六提升”：强化制度支撑，促进思想认识再提升；明确学习任务，促进理论水平再提升；优化业务流程，促进服务质量再提升；完善服务方法，促进实操水平再提升；加强作风和廉政建设，促进“店小二”形象再提升；走好群众路线，促进公积金温馨美誉再提升。

2023年3月，宣恩县办事处开展送政策进社区活动。

宣恩县办事处以建设“人民满意的贴心窗口、风清气正的清廉窗口、务实高效的便捷窗口”为目标，明确人人都是业务实操手、客户服务员，编印实用性强、使用率高的问答汇编，将创建全国文明城市与窗口建设有机结合。

咸丰县办事处围绕“1+4”模式开展全年工作，将营业窗口建设实施方案作为总路线图，配套学习计划、大调研活动、大比武、宣传工作4个行动方案，大力推广“网上办”“手机办”，开展优质按揭楼盘评比，服务效能全面提升，各项数据实现开门红。

2023年5月，咸丰县办事处开展“送政策进楼盘”活动。

来凤县办事处以“四抓四促”，以办公零投诉、服务零差评、问题零库存、业务零差错的“四零”工作法为抓手，着力打造形象好、评价好、业绩好、效率好的“四好”窗口。积极承办灵活就业人员缴存试点工作，努力推进村（社区）定补干部缴存住房公积金工作。

“全系统开展‘营业窗口建设提升年’活动，是践行大调研、落实省住建厅‘破冰提能’行动的具体体现。”州住房公积金党组成员、副主任朱宏表示，州中心将立足住房公积金职能职责，通过学服务规范、比业务技能、优服务环境、听民声民意、树先进典型，持续强化营业窗口建设，努力将全州住房公积金营业窗口打造成服务群众、改善民生、促进发展的主阵地，展现良好作风、办事效率、为民情怀、业务能力的主橱窗。（通讯员彭绪艳、周清先）