鄂州市税务局“点线面”结合，助推“办不成事”窗口提档升级

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  金雪瓶）6月16日，笔者从鄂州市税务局了解到，今年以来，鄂州市第二税务分局坚持以高质量诉求解决推动纳税服务高质量发展的工作路径，针对纳税人缴费人的急难愁盼问题，推出“点、线、面”三位一体的“办不成事”诉求响应机制。

办不成窗口。通讯员   供图

设置“办不成事”反映窗口，对纳税人缴费人“急事、难事、办不成的事”等“疑难杂症”有呼必应，完善服务“兜底”措施，解决纳税服务最后一公里。

“尽职责心系百姓，共建和谐社会”，近日市民谢女士为鄂州市税务局第二税务分局大厅值班领导程静送来一面锦旗，“我才知道您是这里的分管领导，尽心尽力地把我的事当做自己的事，帮我解决了大问题，真的谢谢您！”

赠送锦旗。通讯员  供图

原来谢女士十多年前在花湖买了一个商铺，由于涉及民法纠纷、所属地管理机关不明确等问题一直无法办证，辗转多方，最终来到市民中心“办不成事”反映窗口试试看。窗口人员第一时间向值班领导程静反映并了解情况后，积极与区不动产等部门联系，并向上级机关反映情况，协商解决办法，最终在多方努力下，谢女士成功办理了房产证。

为全面响应纳税人缴费人诉求，真正让事能办、事好办，第二分局组建由4名业务骨干组成“蓝鹰热线解忧服务队”，设置包括“办不成事”热线专岗4个，将“办不成事”线下窗口延伸至线上。

“真的是太感谢你了，让我少跑路……”临近下班的时间，“办不成事”热线接听员徐菁接到一通市公安局打来的电话。原来是该单位因建设训练基地需缴纳森林植被恢复费，但由于第一次缴纳不会操作。电话员徐菁了解情况后，履行“办不成事”响应机制，主动为纳税人提供远程服务，在远程视频中一步步教纳税人操作，最后该单位顺利完成了森林植被恢复费的缴纳。

“办不成事”窗口不仅仅负责“来者不拒”的兜底服务，还拓宽履行“协调各方”难题对症下药、“全程跟踪”督促问题解决等职能，集中集成着力解决纳税人缴费人办事过程中的堵点、难点、痛点问题。

“终于办证了，多亏了你们‘办不成事’窗口帮我协调其他部门处理。”纳税人何先生捧着热乎乎的房产证高兴地说道。

何先生前些年购买鄂州蟠龙大市场的不动产，开发商前期已开具发票，交房时存在发票与合同记载面积误差，因开发商征信被限制领用发票，无法为其换开增值税发票。窗口人员立即与管理分局联系，与管理员协调处理，为纳税人解决了问题。

为提升“办不成事”窗口服务质效，一方面成立业务骨干帮带学习，每天统计纳税服务过程中遇到的难点，不定期开展高频业务培训。另一方面分局综合业务二股积极组成政策支持团队，及时跟进前台岗位政策求助，遇到难以即时解答的，第一时间研判答复，答复不了的立马与上级税务机关沟通求助。

“以‘小窗口’推动‘办实事’，让‘办不成的事’件件有回复、事事有着落，让纳税人缴费人更加顺心、舒心是我们的服务目标。”分局负责人夏俊表示，“下一步，分局将持续提升‘办不成事’反映窗口服务水平，不断完善工作机制，优化纳税服务，满足纳税人缴税人诉求。”