湖北仙桃市应急管理局用心服务提升群众满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 彭文豹 闫光磊 ）“多亏他们的现场督促把关，10天帮我解除了安全隐患，悬着的心终于可放下了。”6月23日，仙桃市西流河镇烟花爆竹零售户胡志川对该市应急管理局严谨高效的服务竖起大拇指。

为提升群众安全感获得感，打通服务群众“最后一公里”， 仙桃市应急管理局以“用心、暖心、贴心”服务构建新型“亲”“清”政商关系，不断提升群众满意度和幸福感。

规范市场经营，安全监管“用心”。如何规范烟花爆竹市场经营，彻底解决烟花爆竹安全监管领域的顽瘴痼疾？仙桃市应急管理局用心按照“统一经营布点、提升安全条件、便于服务群众”的创新思路，在全市范围开展烟花爆竹零售店科学布点并店联营专项行动。

“我们通过科学布点并店联营，将全市原有的580多家持证零售店和1200多家无证经营户整合至178家，建立了规范的烟花爆竹经营秩序，确保了人民群众生命财产安全。”该局相关负责人表示。

加强法治建设，行政执法“暖心”。“去年公司发生生产安全事故，生产经营曾一度跌入低谷，是应急管理局从轻处罚、暖心执法帮我们渡过了难关，今年生产经营呈现企稳回升好局面。”仙桃市鑫合新型建筑材料有限责任公司总经理廖德金表示。

这只是该局推进法治建设，开展温情执法的一个缩影。今年1至6月，该局针对少数企业违法行为，规范合理行使行政处罚自由裁量权，对5家企业予以从轻处罚。同时，批准2家企业分期缴纳罚款的申请，此举既维护了法律法规的公正权威，又体现了监管执法的温度和文明。

完善便民机制，政务服务“贴心”。持续深化应急管理“最多跑一次”改革，全力推进“互联网＋政务服务”，全面梳理审批事项，压缩办事程序、办理时限，通过简化流程、规范申报材料，提升办事窗口群众满意度。今年以来办理政务服务事项132件，均按时办结。积极开展“局长帮您办”便民活动，该局负责人以窗口人员的身份专窗坐班，解答市民提出的问题，征询市民的意见建议，同时又以市民身份参与排队取号、递交资料、网上审批，体验在办理业务过程中感受。

“真没想到办理预案备案能那么顺利，他们态度和蔼、语言亲切、办事果敢，让我感受到了应急速度！”仙桃市瑞阳加油站负责人称赞道。

“企业群众的堵点、难点就是我们工作的着力点，我们将以方便企业群众办事为宗旨，突破思想藩篱，不断提升政务服务水平，让企业群众切实感受到应急部门服务的热情、便捷、高效。”该局负责人表示。