赤壁打造“三减一优”服务方式，营造高效便捷用气环境

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张燕燕）6月26日，笔者从赤壁华润燃气有限公司获悉，该公司打造“三减一优”服务方式，全面提升用户用气获得感、满意度，营造“效率高、服务优、用户获得感强”的用气环境。

减环节、压流程，帮办服务更暖心

“燃气公司提供帮办代办服务，很暖心也很开心”圣普特公司负责人说。

召开会议研究用气工作。通讯员 供图

为加快燃气报装进度，赤壁华润燃气将服务前置，开展“预报装”项目，在用户报装前先预设管道，减少工程设计、施工等环节和部分安装成本，实现用户报装即开通，该项特色服务为企业落地增加了优势砝码。

同时，该公司将用气环节由3个减到受理申请、验收通气2个，设计、施工、办理报批等环节全程由燃气公司帮办代办，让用户享受到更多便利。

减时限、提效率，快捷办理更舒心

“为提高用气办理效率，我公司通过减材料、联合办公等多途径，全力为用户提供快捷高效的服务。”赤壁华润燃气负责人饶成说。

为企业提供指导。通讯员 供图

为进一步提高办理效率，赤壁华润进一步减材料减时限，推动政务网电子证照共享，用户“零材料”可线上线下办理燃气报装和过户，减少用户跑动次数，实现“无感业务办理”。

财务、市场、工程、运行、客服等部门对报装业务全链条梳理，采取上门服务、线上线下受理、联合办公等方式，加快工程施工及验收速度，压缩业务办理时限。

目前从受理报装到通气1.5个工作日即可完成，进一步提高办理效率。

拓方式、优环境，一事联办更贴心

为给客户提供更便捷的用气服务，赤壁华润燃气公司开通“微网厅”，用户可通过赤壁华润燃气微网厅、微信、支付宝公众号及小程序等方式办理查询、报装、缴费、维修、开具发票等业务。

设置水电气综合服务窗口，推动水电气高频事项一窗受理、一次办理，实现一窗办理水电气多项业务，极大满足了客户需求，提升用户体验感。

上门为企业服务。通讯员 供图

下一步，赤壁华润燃气将坚持客户至上原则，进一步优化用气环境，为赤壁市市场主体提供更优质服务，助力赤壁营商环境持续不断优化提升。