利川都亭：“微网格”让居民幸福“满格”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员谢芬）入户敲门走访自己包联的居民，宣传政策方针，掌握联系户最新动态，收集意见建议，及时了解居民需求……近年来，利川市都亭街道党员干部常态化展开着这项特殊工作。

“我们坚持‘层级管理、全面覆盖’的原则，理顺‘街道—社区—网格—微网格—居民户’基层治理架构，建立以街道联系领导、社区书记为指挥员，社区‘两委’、网格员为片区管理员，下沉党员干部或物管为‘微网格’服务员的多级信息联络网，全面形成纵向到底、横向到边的包联到户工作机制。”利川市委常委、市委办主任，都亭街道党工委书记周霆介绍。

都亭街道按照不漏一户、不落一人的原则，统筹机关企事业单位下沉党员和干部、派驻尖刀班成员、社区工作者、自管党员、物管等力量共计7530人，以现居住地为主、就地就近就便按照每人联系不超过20户的原则建立“微网格”，全覆盖包楼包户包人，全处14.4万户居民实现包联全覆盖。

“您好，我是您们这栋楼的包联干部陈显祥，这是我刚建的联系户微信群，群里都是这一栋楼的邻居，麻烦加一下，您们有什么需要，随时都可以与我联系，我会第一时间查收处理。”敲开桃花社区腾龙广场一户居民的家门后，下沉党员陈显祥礼貌地介绍。4月20日，腾龙广场居民在群里反映，楼下一处井盖破损，存在安全隐患，陈显祥看到消息后立即协调老旧小区施工方对破损井盖修补完好。

 都亭街道龙船调社区利用端午节召开居民议事会。（通讯员供图）

“我们以小区单元为单位，在网格下通过包联到户建立‘微网格’，每名在职人员平均包联10户至20户，使服务群众的网格最小化，从而打通服务群众的‘最后一米’。”都亭街道党工委副书记、办事处主任曾祥胜说。

我们小区缺少运动器材，希望小区多举办邻里活动，我们想要一个室内休闲娱乐场所……在龙船调社区每月开展的“邻里夜话”活动上居民畅所欲言，龙船调社区积极协调物业帮助居民逐一解决。

法律援助咨询、残疾证办理初审、低保申请……在都亭街道各社区的显著位置，都张贴着这样一张事项清单和二维码，共有60项咨询事项及39项高频事项，群众办理其中事项可以直接扫码查询也可以联系包联干部。

“你好，我是解放东路111号的居民，我们这的老年人不会在手机上认证养老金领取资格，你能帮我们操作一下不？”接到联系户电话后，官井社区下沉党员易洁利用午休时间到联系户家中教他们使用智能手机，并已连续三年帮助他们在手机上完成养老金领取资格认证。

“在包联工作中，我们常态化开展‘三应三微’即：有需要应到、有矛盾应调、有困难应帮，收集微心愿、解决微诉求、实现微治理。”前进社区“尖刀班”班长说着便拿出他的《民情日记》，里面详细记录着他入户走访居民的信息。

6月27日上午10时许，乳泉社区网格员向丽接到包联居民李某华的求助电话，称其妹妹李某英疑似被骗准备转账，向丽叫上社区民警立即赶往核实。原来李某英接到一个自称是上海市公安局的电话，说其银行卡因故被冻结，要求其在手机上下载远程软件解冻。社区工作人员赶到时，李某英手机软件已经下载完毕正在上传银行卡、身份证等信息。社区工作人员立即阻止并告知李某英这是诈骗后，帮其卸载了诈骗APP，安装了“国家反诈中心”APP，还为她详细讲解反诈知识。

都亭街道进一步深化落实包联到户联系服务群众制度，形成“主动找、层级解、齐参与、共治理”的基层社会治理新格局。截至目前，全街道在职党员干部累计走访居民10.5万户，收集意见建议5869条，解决实际问题5832件，为居民提供服务2112次，帮助实现微心愿872个，赢得了群众的广泛支持与认可。

下一步，都亭街道将通过实施“邻里一家亲”项目，建设友邻、惠邻、智邻、亲邻、乐邻、睦邻六邻小区，进一步完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。