“一人一企”全程办到底 广水市推行不动产登记“首席服务员”制度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨芳）“真没想到，从申请到领取不动产权证全程仅用了不到一小时，感谢首席服务员贴心的服务！”7月5日，广水华鑫冶金工业有限公司负责人对广水市政务服务中心不动产登记窗口“首席服务员”连连点赞。

该公司申请办理国有建设用地使用权及房屋所有权首次登记业务，从进入政务服务中心不动产登记中心，由不动产“首席服务员”周远国同志接待，全程跟踪服务，从申请、受理、审核、登簿，缮证到发证，一小时内领取不动产证书。

为打通服务企业和群众“最后一公里”，今年以来，广水市不动产登记中心借鉴外地先进经验，结合本单位实际，制订“首席服务员制度”。为企业和群众提供政策解读，流程指导，答疑解惑，还要积极向办事企业和群众了解难点堵点原因，现场收集意见建议，并馈给相关股室，确保问题及时得到解决。同时根据企业和群众需求，提供预约办，协助办，上门办等服务，为企业和群众提供热情、周到和高效、便捷的服务。通过考试和推荐从各股室中遴选出一批综合素质高，业务能力强，纪律作风严，服务态度好的骨干人员担任首席服务员，“一对一”“面对面”量身定制个性化业务指导和精细化服务，最大限度压缩环节，流程，实现办事效率最优化。全面推行以“专人服务，绿色通道，容缺审批”等模式，进一步推动不动产登记营商环境持续优化提升。

截至目前，广水市不动产登记中心线下办理的2413件业务中有90％由“首席服务员”现场办理，即提高了办事效率，又节约了服务对象的时间，深得企业和个人的赞许。