初心不改的咸安“蓝盾尖兵”，31年如一日让群众“绝对放心”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员胡剑芳 彭美红 金婷）民以食为天，食以安为先。7月5日，在咸安区北大门鸡汤小镇贺胜桥镇，商户们提起市场监管干部樊忠斌，无不竖起大姆指。

30多年来，咸安区贺胜桥镇和横沟桥镇市场监管所负责人樊忠斌初心不改，急群众之所急，想群众之所想，做群众之所需，调解消费纠纷1500余起，多次被评为优秀公务员、全省消费维权先进工作者，“湖北省消费维权能手”、咸宁市最美消费维权人。

工作中的樊忠斌。通讯员 供图

打造一个“保姆式”的蓝盾品牌

金碑银碑不如老百姓的口碑。

“太感谢了，你们真是给我解决了一个大难题。”2022年7月7日中午，樊忠斌和同事一起将新换发的食品经营许可证送到贺胜桥镇黄祠村19组空巢老人孟有恒家中时，老人激动地握着樊忠斌的手，不停地说感谢。

樊忠斌（左一）上门为企业主服务。通讯员 供图

原来，孟有恒老人76岁，靠经营一家小副食店维持生计。在例行检查中，樊忠斌发现老人的食品经营许可证过期了需要换证。因老人双腿行动不便，无法办理健康证，导致换证成了难题。怎么办？

樊忠斌立即联系市疾控中心和贺胜卫生院了解相关政策。并亲自开车接贺胜卫生院医生带上相关证明和设备一同前往老人家中，为其办理体检，及时换了证。

“要来一次大普查，对行动不便的群众推行上门服务。”樊忠斌要求，用实际行动践行蓝盾尖兵的职责使命，把为民服务情怀贯穿于各项业务工作之中，多次上门为行动不便的群众办理办证换证业务，为各类市场主体排忧解难，获得了群众和市场主体的高度评价。

赤诚的为民情怀与忠诚担当的敬业态度，让樊忠斌成功打造了“保姆式”的蓝盾品牌。

创新一个“暖心窝”的维权理念

都说处理消费者投诉的维权工作最“麻烦”、最“烧脑”，不但不收一分钱，还费力不讨好，经常被骂。樊忠斌却说：“为老百姓办实事，是义务也是责任，一定要做到最好。”

从业30多年来，作为消费维权战线的“老兵”，樊忠斌始终“坚持一个原则，五个一样”暖心窝的维权理念：即维权向消费者倾斜的原则，对待前来投诉的消费者，农民群众与干部职工一个样，生人和熟人一个样，电话投诉和来人一个样，大事和小事一个样，份内份外的事一个样。

樊忠斌（左一）与商户交心谈心。通讯员 供图

“作为调解员，我们要有耐心、爱心和责任心，常换位思考、用笑脸相迎，倒一杯热茶解忧，可有效缓解投诉者的愤怒，对调解工作也非常有帮助。”樊忠斌总结调解经验。

2012年9月上旬，农民刘某来消协投诉，其在永安某农机经营站购买了一台半喂入式联合收割机。投入使用后，发现收割稻子时散落的稻谷超过了说明书上标明的比例，不仅浪费极大，还经常出现稻草堵塞稻谷输出口的现象。

为了不误农时，樊忠斌顶着烈日往返永安、横沟四次进行协调，运用法律法规知识与商户讲道理，最终促成双方达成协议。农机经营站收回该机，退回刘某购机款4万元，同时赔偿其经济损失4000元。

同事之间，讨教切磋。通讯员 供图

刘某感动地说：“我只是抱着试试看的态度，没有想到你这么用心，真的感谢你！”

“好记性不如烂笔头，不懂的就要问。”樊忠斌说，维权需依法依规，相关法律法规必须烂熟于心，才能在工作中运用自如。

为提高业务能力，樊忠斌积极参加各类培训，从课堂、网络、书本学习吸收各类法律法规知识，做了30余本学习笔记，将法律法规条款“装进”脑袋。他还主动办案，掌握了处理消费维权工作的独特技巧。

营造一个“叫得响”的市场秩序

“作为市场监管人，要主动为企业排忧解难，营造一个‘叫得响’的市场秩序，促进当地经济发展。”这是樊忠斌的座右铭。

如何才能打造和谐的市场秩序？自从在基层当所长以来，樊忠斌一头扎进各大小市场，不厌其烦地调研学习，多次为经营业主牵线搭桥，从货源、销售、融资、乃至厂房等多方面促进市场发展。

2023年4月17日，湖北贺胜桥汤业食品有限责任公司负责人郭明因公司生产工艺取得了重大突破，订单大但产能不够，想扩建厂房又缺资金，于是打电话找樊忠斌帮忙。

樊忠斌急企业之所急，多方打听联系，得知贺胜社区有一栋面积足够大的闲置厂房。但社区只有使用权，产权属于省联投公司，需请政府领导与联投协商才行。

企业送来锦旗。通讯员 供图

为促成此事，樊忠斌多方求助。功夫不负有心人，在得到上级部门与当地政府大力支持后，该厂房以最低的价格租给该企业。而企业则送来了一面写有“一心为民办实事，两袖清风促发展”的锦旗来贺胜市场监管所感谢。

“服务鸡汤产业，是我们的工作职责。”樊忠斌说。目前，该厂房正在紧锣密鼓改造中，预计两个月内正式投产。该项目的上马，将为“中国·贺胜鸡汤产业一条街”奠定坚实的基础。

为规范一个叫得响的市场秩序，樊忠斌还创新管理模式，依托“三网一中心”，带领贺胜所在全省率先探索推行智慧监管模式。

在线上，所有受到处罚的食品经营主体，自动纳入全国信用信息公示平台，处罚结果关联市场主体自身信用。

工作人员上门服务。通讯员 供图

在线下，对于受到责令改正或行政处罚的食品经营主体，一律在公示栏公示，进一步增强警示效果。他还以所长身份与监管员签订网格化监管工作责任状，监管责任到人。实行一月一考评制，考评结果作为年终考核评分依据。

2022年，贺胜所查处各类违法违规案件43起，有效地规范辖区市场经营秩序。

三十功名尘与土，八千里路云和月。这就是樊忠斌，31年如一日的“蓝盾尖兵”。“最卫生”“最和谐”“最务实”市场监管所是各级政府对他工作的认定，“绝对放心的所长”是群众对他的褒奖。