十堰竹山县局（营销部）“三个注重”提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)为进一步建立良好的客户关系，提升客户满意度，近日，竹山县烟草专卖局（营销部）突出“三个注重”，不断提升零售客户满意度，助推营销服务水平持续提升。

一是注重拜访质效。通过与客户交流，了解他们的需求和痛点，提供针对性的服务和建议，例如推荐适合的产品和调整库存等。帮助客户分析市场形势、掌握卷烟销售技巧、把握商机，提升客户经营指导精准度。

二是注重策略宣传。结合当前卷烟市场环境和行业的政策导向，及时向零售客户传递最新行业资讯，对品牌投放情况向零售客户进行耐心讲解，争取零售客户的理解与支持。并根据客户不同需求，做好客户服务，促进零售户盈利及满意度双提升。

三是注重经营指导。有针对性开展客户分类管理，以客户盈利为导向，认真聆听客户意见建议，收集客户服务需求，及时为客户解疑解惑,针对零售客户抱怨做到换位思考，耐心做好引导和解释工作，共同出谋划策改变经营现状，提高客户满意度根植于心，用真心拉近客我关系，实现服务提质升级。