十堰竹山县局（营销部）“三强化”提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)为进一步提高客户服务水平，增进客我关系，近日，竹山县烟草专卖局（营销部）多措并举，不断强化客户服务质量，提升零售户满意度。

一是强化政策宣传。借助诚信互助小组活动和客户微信群，及时向客户推送卷烟经营相关政策、新品卷烟信息及周货源投放策略，努力提升客户服务质量。

二是强化经营指导。针对客户提出的货源供应较少、档位提升较慢等疑问，运用微信群和日常走访相结合的方式进行宣传讲解，指导零售客户掌握有效货源及档位评定规则。

三是强化客户服务，对客户所反馈的问题快速响应，确保实时为客户解疑答惑，及时为零售户排忧解难，促进客户满意度稳步提升。