十堰竹山县局（营销部）强化客户分类服务

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞) 为进一步规范卷烟零售客户服务标准，优化服务流程，提高服务效率，切实解决客户实际诉求，近日，竹山县烟草专卖局（营销部）积极探索开展客户分类服务。

一是以客户为中心。以满足客户需求为切入点，充分尊重客户意愿，立足客户实际诉求推进营销服务落实落细，增强服务体验，提升客户的满足感、认可度，实现客我共赢良性发展。

二是强化服务分类。依托“三层六类”终端类型开展客户服务分类，并根据客户的终端类型、经营能力情况实施标准化、差异化、延伸性服务。

三是细化服务内容。根据不同终端类型客户经营能力、服务类型，制定服务内容、拜访频次、服务方式和服务标准。

四是落实督办考核。细化工作清单，制定考核细则，每月开展督办检查，并将检查结果纳入月度工作质量考核。