十堰竹山县局（营销部）专销互动提升新入网客户服务高质量

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞) 近日，竹山县烟草专卖局（营销部）组织专卖、营销人员联合行动，用“心”带“新”提升新入网零售客户服务质量。

暖心帮助促经营。客户经理根据新入网客户名单，到店手把手指导新入网客户快速掌握网上订货、主动支付等操作技巧，帮助零售客户整理烟架、与其交流卷烟陈列知识，以此帮助零售客户尽快熟悉卷烟的订货流程及销售技巧，为稳定经营保驾护航。

宣法释疑强意识。市管员积极向新入网零售客户开展普法宣传，重点突出烟草专卖法律法规的宣传，让客户了解违法违规行为的处罚办法和后果，引导新入网客户守住规范经营的“第一防线”，使烟草专卖法律法规入脑、入心。

明辨真伪防骗局。为提高新入网零售客户防调包、防诈骗的能力，市管员耐心向新入网零售户讲授真假烟鉴别技巧，并提供联系方式和“12313”烟草市场监管服务热线，以此为客户提供优质服务。