十堰竹溪县烟草专卖局（营销部）全力做好客户拜访服务工作

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)近日，为进一步提升客户满意度，竹溪县烟草专卖局（营销部）全力做好客户拜访服务工作。

一是提起制定拜访计划。拜访前明确同零售户交流的主题与目的，细化拜访事项，准备好相关的服务工具，针对客户情况进行沟通问题预设，便于及时有效解决客户经营的“疑难杂症”，不断提升经营能力，从而增强零售户的满意度。

二是提升客户服务技巧。在拜访客户时，要注重沟通的方式方法，做到礼貌用语、热情服务、耐心讲解，认真倾听客户诉求，做好走访台账记录，收集客户的意见建议，及时反馈客户的需求，将客户的每一件小事当成自己的“要事”来回应，增强客户的信任感。

三是因店制定经营策略。认真总结拜访过程中发现的问题，按照“一店一因、一店一策”的原则，针对不同的卷烟零售终端，帮助客户分析节后市场变化，合理调整经营策略，打开零售户的经营思路，进一步提升店铺的盈利水平。