十堰房县烟草专卖局（营销部）多举措提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)近日，十堰房县烟草专卖局（营销部）结合“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动为契机，以“四项举措”提升客户满意度。

强化政策宣传，巩固客我关系。借助客户微信群，及时向客户推送卷烟销售政策及品牌培育策略，为客户答疑解惑。以诚信互助小组为单位，开展专销零信息交流，围绕法律法规、销售技巧、终端效应等方面进行讨论，掌握经营动态，了解消费需求。

加强市场分析，稳定市场状态。加强客户拜访，通过走访零售客户，结合辖区经济发展水平、人员流动趋势及卷烟库存变化等因素，对调研市场获得信息与数据进行全面分析，把握真实消费需求，稳步提升客户服务质量。

强化服务水平，提升经营能力。帮助零售客户进行商品销售数据的汇总分析，理顺畅销、顺销、平销、滞销产品，分享产品销售的方法与经验，充分挖掘客户经营潜力，指导客户理性订购卷烟，确保客户库存及经营资金能有效周转，提升经营能力。

开展增值服务，拉进客我距离。以开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动为载体，对辖区困难零售户开展“一对一”帮扶，及时了解客户的生活、经营困难，逐一解决，并持续跟进，为困难零售户送温暖，努力提升客户满意度。