十堰房县烟草专卖局（营销部）持续提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)十堰房县烟草专卖局（营销部）紧紧围绕“我与客户共成长”为工作主线，全面提振零售客户疫情下的经营信心，让幸福之花在零售客户心间盛开。

示范引领树起来。以开展“红旗线路、示范线路”现场会为契机，通过现场观摩学习、标杆线路经验分享、末位约谈等活动促使营销人员学起来、干起来、比起来，全面提升营销队伍的综合素质和服务能力。

终端硬件强起来。筛选辖区经营能力强的客户，利用“2050工程”、“黄鹤楼陈列大赛”活动的影响，开展端陈建设“6大功能”培训，让客户自愿为终端建设多投入、为终端陈列下功夫，实现店面现象再提升。

客我关系好起来。拜访过程收集客户需求清单，制作课件充分利用QQ群、微信群等即时交流平台进行线上培训，定期向客户发布最新信息，及时进行交流反馈，切实提升客户参与热情，提高客户满意。

一季度，房县城关市场部零售客户的毛利率达到18.37%，较去年同期提升了1%，零售客户满意度不断提高，幸福之花遍地开放。