深化共同缔造推进基层治理十佳先进典型案例③丨资源下沉、事务代办，服务“零距离”

把好事办在群众开口之前，把实事办在群众急需之时，居民办事“最多跑一次”甚至“一次也不跑”，实实在在为群众解难题、增福祉。

近年来，花园社区充分发挥党建引领，以网格化管理为载体，以精细化服务为手段，打造专属服务点，快速及时帮助居民办理各项业务、解决各类难题，实现资源下沉、事务代办，服务“零距离”。

全科社工，激发便民服务新动能

自2021年开始，社区党委制定了“全科社工”学习计划，社区工作者利用业余时间进行理论学习和业务培训，加强专业化培训、全覆盖轮训、常态化考评，提升为民办事的能力和水平。

社区每天安排两至三名“全科社工”值守“大本营”，其他工作人员全部“进网入格”收集民情民意、听取民声民需，变“坐等服务”为“上门受理”。

2022年，通过“主动敲门”服务为辖区居民提供高龄补贴认证、代办社保等业务300余人次，达到了窗口前移、提前介入、抢先服务、居民满意的效果。

帮办代办，释放便民服务新效能

社区推行“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，将就业咨询、低保代办、助残服务、上门维修等47项便民服务汇编成册，形成全科社工手册。

以小区为单位，推动共建单位、社会组织等资源和服务全部下沉到网格驿站、延伸到居民家门口，让居民不出小区就能享受全方位服务。社区15个网格配备有30名志愿者担任帮办代办员，为居民24小时开展帮办代办服务。

居民有需求时，只需拨打代办员电话，就可以上门为其开展帮办代办服务，行动不便或因特殊情况不能前往办事大厅的居民还可通过社区微信公众平台预约上门服务，全天候的社区服务触角延伸到每个家庭。

在这里居住了20多年的居民李师傅由衷感叹，原先到社区办什么事要找对应的人，一旦碰不到人事情就办不成，非常不方便，现在碰到任何一个社区工作者就可以办事，服务效率大大提高了。

精细服务，优化便民服务新格局

“全科王”的社区工作者模式，不仅促进了社工自身成长，更实现了居民从登门办事到主动为民提供精准化服务的转变。

社区以增强为民服务的精准性、有效性为着力点，坚持简化群众办事流程和手续，将社区服务模式由被动受理转向主动问需。

结合社区志愿服务站点，打造居民会客厅，将接待窗口设置到党群服务中心一楼进门处，第一时间问询并受理居民待办事项，让居民感受到家的温暖。

针对部分居民因不了解各项惠民政策，导致享受优惠政策不及时的情况，社区工作人员有针对性地帮助居民，在达到惠民政策条件下，提前上门或电话告知相关的惠民政策，真正让政策落实，让居民享实惠。

社区工作者在小区走访时了解到居民张大爷因身患重病，每年需长期服用药物，定期住院治疗，医疗费用支出较大，家庭负担很重，便主动收集医疗费用发票和住院记录、小结等申报资料，帮助其申报大病救助。

花园社区以居民需求为导向，切实将便民服务优起来、志愿活动办起来、居民人气聚起来，真正使党群服务中心成为了党员群众愿意来、留下来、喜欢来的温馨家园。