建始居保局开展提升基层窗口业务经办能力培训

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员向继武、徐亚兰）7月18日，建始县城乡居保局在官店镇人社中心开展基层窗口人员素质教育和居保业务经办能力培训，打造城乡居保业务“一事联办”服务新模式。

官店镇参保居民3万余人，享受待遇对象突破8000人。该镇地处高山，人烟稀少，交通不便、网络不畅，村居协管员难以满足各家各户业务需求。该局协同官店镇人社服务中心，将参保登记、缴费查询、待遇享受、丧补申报、生存认证等日常业务事项延伸到村，“一事联办”就近办理。

该县城乡居保局针对城乡居民尤其农村群众以往参保办事不够便利的“堵点”，把优化基层服务窗口，规范业务经办流程，精简办事环节，下沉经办业务，让群众少跑腿、信息多跑路、服务零距离列为打通服务群众“最后一公里”的重要举措。

该局出台了系列规章制度，确保城乡居保窗口工作人员对政策“心中有数”、引导服务“一口清”；落实“一次告知”、“一件事一次办”。

培训现场，县居保局负责人与窗口人员一起，现场了解群众需求，零距离为参保对象，答疑解惑。手把手教群众使用手机APP进行资格认证和缴费，推动“不出村”向“零跑腿”转变。