建始税务“三时”工作法创造服务“大收益”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李书琴、李雪姣、张人丹）建始县税务局利用“小时间”创造服务“大收益”，打造“三时”工作法，从内到外提升办税效率，缩短办税时限。此举，既优化了营商环境，又做好惠民实事。

定时晨会，勤学习提效率

平时，利用晨会10分钟，办税服务厅负责人进行人员点到、传达上级相关要求、领学最新政策文件、分析前一天的办税服务厅情况等。

“凡遇前一天办税服务厅业务办理拥堵情况，晨会上会展开讨论，征集梳理共性问题，形成制度性意见，为每天工作奠定良好开端。”办税大厅工作人员曲成昊说。

办税服务厅定时开展晨学 通讯员 田露摄

自晨会制度施行以来，窗口人员业务平均办理时长在一定程度上缩短，政策把握更加熟悉。前来办税的梅会计说：“税务部门落实好政策真是快，现在不仅服务内容更优质了，还减少了办税时间。”

10分钟小晨会凝心聚力，有利于高效收集意见与建议，提高工作效率，形成“以会促学、以学促改、以改促行”的良好局面。

延时服务，弹性办理解实需

群众利益无小事。从“按时上班”到“预约服务”，从“准时下班”到“延时服务”，建始县税务局始终以纳税人缴费人为第一位，急纳税人之所急、解纳税人之所需，七月征期最后一天，为保障纳税人申报缴费的顺利完成，办税服务厅工作人员加班加点助力征期平稳结束。

纳税人在“没办成 我来帮”办理业务 通讯员左浪摄

“办税服务厅工作人员延时服务，帮助我在征期最后一天完成申报缴款，避免了滞纳金的产生，这项服务很贴心。”个体工商户杨先生开心地说。

如今，办税服务厅坚持“早晚弹性办 午间不断档”的原则，推进“延时办、线上办、定制办”等服务举措，立足岗位强化担当，让纳税人缴费人感受到暖心服务，以高效便捷的举措让纳税服务更有温情。

限时办结，释放红利促发展

“贵公司兴福村镇银行收入8746.64元。”随着一笔银行短信的到来，建始嘉一足临足浴服务有限公司办税人员胡女士悬着的心终于放了下来，“实在是太感谢你们了，这才让企业没有发生意外损失。”

据了解，胡女士在进行缴税增值税及附加税时，因操作问题导致了重复扣款。情况核实清楚后，税务工作人员当即帮胡女士办理了退税。

前不久，办税服务大厅设立了“没办成 我来帮”窗口，纳税人可以通过线上线下等多种途径反馈问题，办税大厅即时受理，快速流转，高速办结，严格落实首问责任制。能当场解决的问题当场解决，不能当场解决的问题流转给专家团队和问题解决团队，由专人跟踪办理，承诺限时办结。

建始县税务局负责人表示，将以“实打实”的宣传辅导和“心贴心”的纳税服务，利用“三时”工作法，聚焦税务服务水平提高、优化税收征管流程、优化税收管理制度等方面多举措助推优化营商环境走深走实。