十堰市郧西县烟草专卖局（营销部）提能力转作风抓落实，推动政务服务提质增效

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞）“之前我还担心要去银行排队缴纳罚款太费时，现在不去银行，当场扫码就能缴，烟草专卖执法真的做到了人性化……”日前，卷烟零售汪某在湖北省郧西县烟草专卖局工作人员的指导下，在手机上通过“湖北省非税收入电子化和财政票据综合管理系统”成功在线上缴纳了烟草罚没款，整个过程用时不到1分钟。这是该系统启用后成功办理的第一笔业务，这标志着郧西县烟草专卖局电子化收缴方式正式启用。

“这缴款的农业银行具体位置在哪儿啊，怎么走，我不知道地方。” “就缴纳这点钱，这么热的天，人多还要排半天队，我店里还没有人看店，真的太麻烦了。” “那个银行连个停车的地方都没有，要不我现在把钱直接转给你们，你们帮忙去代缴下……” 在此之前，传统行政处罚的程序相对复杂，行政处罚当事人需在指定银行柜台缴款，其往返烟草与银行、加上在银行排队等待等需花费近一两个小时。

郧西县烟草专卖局工作人员面对广大群众的“急难愁盼”问题，以提能力、转作风、抓落实为落脚点，践行“马上就办，真抓实干”工作作风，持续深化“互联网+政务服务”，延伸便民服务渠道，打通行政服务“最后一公里”。积极安排专人前往县财政局进行沟通协调，提出申请扫码支付财政非税缴费业务，通过聚焦核心，优化流程，全力推进烟草专卖非税收入线上缴纳罚款服务。案件管理人员在作出行政处罚决定后，在非税系统中形成电子缴款通知书，当事人可以通过手机微信或支付宝扫描屏幕上的二维码缴纳罚款，此举既为当事人提供了更加便捷高效的服务，减少了行政相对人的时间成本和交通成本，也提升了专卖案件审理效能。

近年来，郧西县烟草专卖局以提升群众满意度为出发点，聚焦打造高效、便捷的政务服务环境，深入推动政务服务提质增效。强化基础服务，严格按照办理期限要求开展行政许可，切实提高工作效率，提升服务效能。提升服务意识，对群众咨询的问题认真做好宣传，让群众在办证过程中感受到“热情”与“温馨”，拉近与群众之间的关系和距离。完善服务机制，健全政务服务“好差评”机制，公示监督投诉电话，及时准确了解办事群众对政务服务的感受和诉求。通过不断加强作风能力建设，把服务意识内化于心、外化于行，让政务服务“有速度、有温暖、有态度”，切实提高群众获得感和满意度，为卷烟消费者营造放心的消费环境。

下一步，郧西县烟草专卖局将持续提能力、转作风，解放思想，以规范涉烟违法案件办理流程为着力点，强化办案人员效率意识，通过提升行政处罚信息化建设水平，为管理对象提供更优质更高效的服务，为县域经济发展贡献烟草力量。

今年，全镇种植烤烟1510亩，烟叶生产实行商品化育苗、大型机械深翻、整地、烟夹绑烟、智能化烘烤、生物质燃料机、无人机防治病虫害等科技化种植手段，推动烟叶生产机械化、智能化，不仅大大提高了烤烟生产水平和效率，提升烟叶质量，还进一步提高了烟农户种烤烟收益，为烤烟丰收奠定了良好基础。