十堰市城区烟草专卖局（营销部）狠抓作风建设提升服务能力

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员石雁飞）十堰市委市政府发出加强能力作风建设号召以来，十堰市城区烟草专卖局（营销部）紧扣“找差距、提能力、转作风、树导向”要求，结合本单位作风建设的经验，进一步强化服务意识，规范流程，完善服务管理，努力提升整体服务能力。

一是明确工作责任，端正服务态度。通过发放征求意见表、召开征求意见座谈会、群众来电来信来访等方式，从职工群众“急难愁盼”抓起，明确部门、岗位和线路的工作职责和服务要求，引导全员规范自己的言行，树立规范、文明、为民的社会形象。

二是完善服务制度，打造精益化服务。开展干部述职述责、员工评议测评和部门职能梳理活动，列出“最不满意项”，找到问题症结的“点”和“线”，制定工作改进清单，完善整改提升措施，通过制度化、规范化、精准化，坚决杜绝慵懒散问题的发生，提高工作和服务效率。　

三是加强督察考评，激发服务热情。修订完善绩效督察考评办法，以基础工作为根本，严格对员工行为进行考核，对作风过硬、群众满意的标杆集体和标杆个人予以表彰奖励；对工作懒散、群众有意见的人员开展督办约谈，对违反规章制度的干部员工给予处理，实现了奖勤罚懒、奖优罚劣。