襄州区：首批不动产登记首席服务员上岗

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭德斌 罗丹）“首席服务员协调通办，自己不用跑来跑去，产权证书立等可取，这项便民服务太棒啦！”湖北首力机械制造有限公司负责人感慨地说。上个月，该负责人到襄州不动产登记大厅，在首席服务员引导下，受理、缴费、领证，只用了40分钟就办好不动产权证。

今年，襄州区不动产登记中心首批首席服务员正式上岗，对与企业和群众生产生活密切相关，且经常发生、申请量大、有明确标准和程序的查询、补换证、预告登记、注销登记和查封登记5个服务事项，原则上由首席服务员按程序直接做出决定，承诺时限由一个工作日办结变更为即办即结，审批环节变更为1人一审制，实现“一次办好”。

实行首席服务员制度主要解决业务审批流程的繁琐、低效等问题，提高不动产登记办件效率。通过遴选一批最懂一线业务的工作人员作为首席服务员，授予岗位相应的审批权，压缩传统审批流程，实现审批效率的最优化。首席服务员充当店小二、帮带办专员、指引员、宣讲员，精准对接企业群众所急、所需、所盼，提供答疑解惑、流程指导、帮办代办等服务，并将现场遇到的问题及时反馈给相应部门，实现“随时申请、随到随办、一人受理、首办负责、全程服务”，让企业群众办事全程无忧。