荆州市沙市区税务局：春风行动出实招 精细服务提质效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈望、李元有）2023年“便民办税春风行动”启动以来，国家税务总局荆州市沙市区税务局紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，围绕精简流程提级、精细服务提档、智能办税提速的工作要求，持续创新纳税服务方式，落实落细总局、省局推出的便民办税缴费措施，提升纳税人缴费人办税缴费体验，全力打造政策优、服务好、办事快的便民办税模式，助力营商环境提质增效。

远程交互，纳税辅导零距离

为持续优化税收营商环境，实现税费服务从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，沙市区税务局在智慧办税服务厅建立“智慧互联网学办区”，配备16台双屏电脑，组建远程帮办团队，面对面、手把手辅导纳税人网上办税，让纳税人感受到“交互式情景申报”的温馨服务，为纳税人打造“非接触式”办税的体验感。

“以往来大厅办税，碰到不会的问题，都是找工作人员帮忙，现在交互界面简单易懂，碰到不会的还可以视频连线解答，真是又方便又先进!”荆州市奥达新能源科技有限公司办税人彭顺洲在办理完业务后说。

远程帮办服务中心工作人员解答纳税人疑难问题。通讯员 供图

据了解，自今年3月初成立以来，远程帮办服务中心已为8469位纳税人提供“交互式”服务。为更好推行“交互式”远程帮办服务中心，升级远程帮办线上服务和硬件设备，为纳税人费人提供“远程帮办、问办结合”可视化服务，及时为纳税人把脉问诊，有效提升了服务效率。

贴心帮办，兜底服务零等待

“税务机关的‘没办成 我来帮’，让我办理企业注销只需要跑一趟、在大厅里就能一次性办完，太方便了！”沙市区沙驰男鞋中商店法人李先生点赞说道。

“没办成我来帮”岗的税务干部为纳税人办理税务注销。通讯员 供图

为解决税务注销前置事项复杂、手续繁琐的痛点、难点、堵点问题，沙市区税务局设置了“没办成 我来帮”清税注销专区，整合注销的补申报、非正常户解除、企业所得税清算等前置事项，提供“申请—审核—补正—清税”的专人、专项、专办的“一窗式”套餐服务，力求让纳税人缴费人一站办少跑路、一件事一次办。

此外，沙市区税务局针对纳税缴费的疑难杂症问题，提出答疑解惑“专人办”、有件必结“限时办”、柔性资料“容缺办”、风险可控“破例办”、主动出面“协调办”、上门不便“远程办”等“六办合一”兜底式服务，让纳税人缴费人能办事、快办事、办成事。

暖心适老，智能服务零障碍

随着“互联网+智慧税务”服务模式不断优化和推进，“网上办”“掌上办”“指尖办”等智能办税方式，早已成为纳税人、缴费人办税的重要渠道。但在智能化办税带来便利之时，部分老年人却面临着“数字困难”，不会上网、不会使用自助设备和智能手机，让老年人在办税缴费时面临着极大的信息障碍和数字鸿沟。

税务干部帮助老年人在移动设备上办理社保缴费。通讯员供图

“来的时候还有些担心，自己手机平时只能打打电话，还以为办不了，没想到你们这里还有专门的设备，小姑娘一下子就给我办好了，太感谢你了！”满头银发的王老先生缴纳好社保费后连连称赞道。

针对王老先生这类不会使用智能手机的群体，沙市区税务局专门设立了移动办税体验区，准备了四台移动设备，并且将字号调到方便老人浏览使用大小，而且针对老年人加强导税人员力量，为老年人提供“一对一”全程指引陪同服务，帮助老年人初步学会使用自助办税、楚税通等相关设备软件，使这个特殊群体也能享受到智能化办税体验。

便民办税春风至，精细服务惠民生。沙市区税务局党委书记、局长王志刚表示，2023年是“便民办税春风行动”的第十个年头，接下来税务部门将持续对标对表、落实落细一系列便民办税新举措，让便民办税的“春风”吹得更远、吹得更久、吹得更暖，吹遍千山万水，惠及千企万户。