利川“税务体验官”体验办税助纳税服务提质效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 税新周）“通过信息确认、窗口办理、自助取票全流程体验，感觉太快太方便了，真心要给税务部门的精准服务和高效办税点个赞！”作为 “税务体验官”的邱烽，在顺利完成税务登记后，对便捷的办税流程赞不绝口。

8月15日，利川市税务局开展“个体工商户服务月，互动体验送春风”活动，邀请个体工商户、涉税中介服务机构、局机关支部委员共10名代表担任“税务体验官”，走进办税服务厅，零距离感受办税流程。通过“导税辅导”“沉浸办税”“系统操作”“征纳互动”等，切身感受办税大厅精细化、个性化、便捷化税费服务，不断提升纳税人缴费人办税体验和获得感。

魏飞月是湖北立泽企业服务有限公司的一名资深会计，与税务部门打交道是她的日常，代理涉税事项就是她的工作。在税务大厅自助办税区连续辅导纳税人办理注销登记、申报更正、财务会计制度报备等业务后，她表示：“现在的办税流程越来越便捷，也越来越容易上手，以后要当好涉税宣传员，让更多人知道办税其实是一件非常简单的事情。”

“能通过电话为他人解答涉税问题、宣传优惠政策，真是种不可多得的经历。”利川市胜余精印堂的负责人杨胜余，在征纳互动服务运营中心线上为纳税人解答个体户个税征收政策后表示。据了解，杨胜余在工作之余喜欢学习税收知识，对国家税费政策颇有研究，他今天特意选择“征纳互动”，真正“沉浸式”体验了一把“税收客服”。

“现在对个体工商户的优惠力度真的好大”“我感觉前台工作人员不仅需要精通业务，还要认真负责、耐心仔细”“现在不用一大堆纸质资料，而且很多业务都能自助办理了，真能称得上‘指尖通办’了”……体验结束后，税务体验官们纷纷畅谈参加此次活动的体会。

体验贵在真，办事重在实。体验官们身兼“服务者”与“被服务者”两个角色，在体验的同时积极反馈，对操作流程、纳税服务等建言献策。据统计，通过此次活动，共收集到6类20余条意见建议。

下一步，利川市税务局将常态化开展税务体验活动，让体验官成为便民举措的“检验员”，税收政策的“宣传员”，为民发声的“发言人”，发现问题的“监督员”，不断优化营商环境，提升纳税服务质效。