客车抛锚，56名乘客滞留站口——楚天公司这一收费站用情交出“满意答卷”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者赵秀琳 通讯员王慧敏  杨勇）“叔叔阿姨不要太着急，快请坐，这里有方便面、纯净水。”8月18日，湖北楚天智能交通公司团风收费站会议室内，工作人员热情地为滞留司乘提供暖心服务。

据了解，当日9时，一辆载有56名乘客的旅游大巴因车辆故障开着“双闪”停在团风收费站广场，烈日炙烤下，车内温度直线上升，乘客们纷纷下车寻找阴凉，一时间，在广场上四散开来，情况十分危险。

正在亭外巡查的当班班长尹子文见状立即上前劝说，提醒乘客不要四处走动，赶紧站到高速护栏外，注意自身安全，并将现场情况报告给管理所负责人丁玉波。

当前正值暑运高峰，广场上不时有车辆呼啸而过。为避免二次事故发生，丁玉波立即组织人员，在大巴车后方100米外设置安全屏障，指挥过往车辆减速慢行。

经了解，乘客们是乘坐大巴车出来旅游的，不曾想在路上大巴车发生故障，驾驶员本打算坚持到下高速再维修，没想到行至团风收费站出口就彻底抛锚，大家一时不知道如何是好。

“要不大家先到我们收费站里休息一下。”此时室外温度较高，乘客们情绪激动，为防止乘客中暑，丁玉波热情地招呼大家到收费站食堂、会议室休息。

“大家都渴了吧，来来来，喝点水解解渴。”考虑到天气炎热，收费站工作人员拿来矿泉水、酸梅汤等解暑物品，一一送至乘客们手中，并找来充电器，给大家手机充电。

收费站工作人员还主动与滞留乘客交流谈心，缓解大家心中焦虑，做好安抚工作，在得知乘客们还没吃早饭，丁玉波又安排食堂师傅准备开水和方便面。

没多久，当一碗碗泡面送到乘客手中时，大家感激不已，切身感受到团风收费站为民服务的真挚热情，纷纷竖起了大拇指。

45岁的王先生开心地表示：“我们带孩子们出来旅游，让我们感受到湖北不止有美丽的风景，更有美丽的心灵，为湖北点赞，为楚天点赞。”

经过多方联系，不一会儿，司机联系的转运车辆终于赶到现场。“还好有你们，不然这么热的天，我们闷在车里，又热又渴又危险，真不知怎么办才好，非常感谢你们。”

乘客们上车离开的时，纷纷竖起大拇指，为团风收费站工作人员鼓掌点赞，部分乘客拿出手机拍照留念，笑着说道：“你们如同家人般的关心关怀，让我们切身体会到湖北人的热情与温暖！”