松滋：“小松帮办”一竿子插到底

今年以来,松滋市全力推进政务服务下沉,建立“小松帮办”便民服务体系,在村组、湾落设立服务点,可代办社保、低保、户口等139个高频事项,把服务送到群众家门口。

近日,松滋市王家桥镇店子岭村“小松帮办”专员薛君萍来到村民覃章金家里,将残疾人证送到老人手中。76岁的覃章金去年因病导致右腿残疾,想要办理残疾人证,由于子女不在身边,无法办理。得知老人情况后,薛君萍主动来到老人家中收取材料,为老人代办。

查看薛君萍的帮代办台账,4月底至今,她已经为村民提供帮代办服务110多件。有事找“小松帮办”,已经成为村民们的共识。

今年,松滋市在推动政务服务下沉中发现,农村群众,尤其是老弱病残等特殊群体,办事存在不知道、不会办、不方便的“三不”堵点。如何破解“三不”堵点,松滋市以“小松”命名,建立线上线下融合、县乡村三级联动的“10+2+1+N”的帮办体系。市政务服务中心设立客服热线,县、乡、村三级都设立“小松帮办”窗口,公示代办事项,聘用专职人员,提供办事咨询、在线申办辅导和特殊对象代办服务。

帮代办并不是简单的将群众跑腿变为帮代办人员跑腿。借助湖北政务服务网、鄂汇办和松滋市政务服务中心自主建立的知识库、帮办手册,镇、村帮办员只需按照相关要求,收集资料上传,在镇、村就可以完成相应的帮代办工作。

松滋市还采取在线管理、月度考核、满意度测评、年度绩效考核等方式,加强帮代办人员管理,确保“小松帮办”走深走实。

截至目前,松滋全市“小松帮办”累计办理6633件,办结6603件,满意率99.19%,已实现139个高频事项村级帮代办。

来源：荆州新闻网

作者：胡威虎