全国政务热线服务质量评估调研组来我市

8月23日至24日，全国政务热线服务质量评估调研组到我市12345热线开展政务热线成熟度评估。调研组通过为期两天的现场观摩、座谈交流、深入访谈活动，对12345热线成熟度进行了综合评估，就进一步建设与提升工作提出可行性建议。

调研组从热线运营管理、智能化建设、热线品牌打造等方面，对12345热线进行深度调研，并围绕热线制度化程度、资源完善度、标准化程度、服务完善度、数治化程度、智能化程度、生态完善度、品牌建设度八个维度，全方位评估12345热线建设发展的成熟度水平。

调研组认为我市12345热线战略目标定位清晰，对荆门实施“两个畅通”工程，在整合平台资源、完善工作机制、规范运营管理、拓展服务功能等方面取得的工作成效予以了充分肯定。

下一步，12345热线将以此次政务热线成熟度评估活动为契机，深入推进“两个畅通”工程，聚焦标准化、规范化、数智化、品牌化建设，不断推动热线的创新发展和转型升级，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。（记者龚小强 周立丽）